Taken en verantwoordelijkheden
Klaar om onze nieuwe Service Desk Agent te worden? In die rol knoop je goede contacten aan met je klanten èn met je toekomstige collega’s om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van de klantentickets. Je kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen.
Takenpakket
- Klantentickets opvolgen via een ticketingsysteem.
- De kwaliteit van de tickets die de klanten indienen controleren door opnieuw contact met hen op te nemen voor onvolledige tickets.
- De tickets doorsturen naar de tweedelijnsondersteuning.
- Alle klanten snel waarschuwen wanneer er een belangrijk probleem is opgedoken.
- Je kennis documenteren en delen met je collega's via een FAQ.
- Kennis nemen van de informatie over de nieuwe informaticaprogramma’s die geleverd worden door het bedrijf en alle mededelingen aan de klanten.
Jouw profiel
Je bent ondernemend, polyvalent en assertief. Je houdt van een goed niveau van autonomie in je job en tegelijkertijd werk je ook graag in een team. Je bent sterk klantgericht en je bent stressbestendig.
Verder verwachten wij
- Je bent tweetalig Nederlands - Frans of hebt een goede kennis van de andere taal (begrijpen EN uitdrukken).
- Je kan ondersteuning bieden voor Windows (7, 8 en 10) en de klassieke bureauticatools.
- Je beschikt over goede redactionele (snel volledige en samenvattende documentatie opmaken) en mondelinge vaardigheden (klanten begroeten, de noden van de klanten begrijpen, antwoorden kunnen bieden aan de klant).
- Je bent in staat om de interne beheerprocessen van de aanvragen te volgen en mee te helpen die te verbeteren.
- Je bent flexibel in interacties met de klant.
- Ervaring met pc-ondersteuning op afstand vormt een meerwaarde.
- Je bent bereid om in de week in shifts te werken tussen 6.30 en 18.00 uur.
Beschrijving van de jobaanbieding
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
- Aantrekkelijk loon, aangepast aan ervaring en competenties, met bonus op basis van doelstellingen en resultaten
- Flexibel loonpakket via het Flexible Income PlanTM
- Talrijke extralegale voordelen: aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en gsm
- 100% terugbetaling van vervoerkosten bij gebruik van openbaar vervoer, tegemoetkoming voor eigen wagen
- Tot 37 vakantiedagen per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
- Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen)
Een nieuwe wereld van mogelijkheden wacht op jou. Start vandaag met je carrière!
