Wat verwachten wij: 

Service Desk Agent bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen: iets voor jou?

Klaar om onze nieuwe Service Desk Agent te worden? In die rol knoop je goede contacten aan met je klanten èn met je toekomstige collega’s om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van de klantentickets. Je kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen.

Takenpakket

  • Klantentickets opvolgen via een ticketingsysteem.
  • De kwaliteit van de tickets die de klanten indienen controleren door opnieuw contact met hen op te nemen voor onvolledige tickets.
  • De tickets doorsturen naar de tweedelijnsondersteuning.
  • Alle klanten snel waarschuwen wanneer er een belangrijk probleem is opgedoken.
  • Je kennis documenteren en delen met je collega's via een FAQ.
  • Kennis nemen van de informatie over de nieuwe informaticaprogramma’s die geleverd worden door het bedrijf en alle mededelingen aan de klanten.

Wie zoeken we: 

 

Ben jij de geknipte persoon voor ons?

Je bent ondernemend, polyvalent en assertief. Je houdt van een goed niveau van autonomie in je job en tegelijkertijd werk je ook graag in een team. Je bent sterk klantgericht en je bent stressbestendig.

Verder verwachten wij

  • Je bent tweetalig Nederlands - Frans.
  • Je kan ondersteuning bieden voor Windows (7, 8 en 10) en de klassieke bureauticatools.
  • Je beschikt over goede redactionele (snel volledige en samenvattende documentatie opmaken) en mondelinge vaardigheden (klanten begroeten, de noden van de klanten begrijpen, antwoorden kunnen bieden aan de klant).
  • Je bent in staat om de interne beheerprocessen van de aanvragen te volgen en mee te helpen die te verbeteren.
  • Je bent flexibel in interacties met de klant.
  • Ervaring met pc-ondersteuning op afstand vormt een meerwaarde.
  • Je bent bereid om in de week in shifts te werken tussen 6.30 en 18.00 uur.

Wat kunnen we u bieden: 

 

Wat kun je in ruil verwachten?

Eerst en vooral: een vast contract van onbepaalde duur. Een aantrekkelijk loon, aangepast aan je ervaring en competenties, plus een bonus, gebaseerd op je doelstellingen en de collectieve en persoonlijke resultaten.

Er is meer in het leven dan een vast loon. Met ons Flexible Income PlanTM kun je zelf je eigen loonpakket samenstellen, bestaande uit een bezoldiging in speciën, aangevuld met wettelijke en extralegale voordelen, die je naar eigen goeddunken aanpast.

Daarnaast zijn er talrijke extralegale voordelen: aansluiting bij Dentalia Plus en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm. Kom je met het openbaar vervoer naar het werk? Dan betalen we 100 % van je reiskosten terug. We bieden ook een tegemoetkoming als je je eigen wagen gebruikt.

Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen ligt je carrière in jouw handen. Je krijgt alle kansen om jouw loopbaan de richting in te sturen die jij wenst: persoonlijk ondernemerschap is bij ons geen ijdel woord. Dit gaat natuurlijk samen met teamwerk, een pijler die cruciaal blijft in jouw functie. Je kunt bovendien ook tal van opleidingen volgen om je expertise aan te scherpen.

Zwaai de deur van onze onderneming open en duik in een heel nieuwe wereld. Start vandaag met je carrière!

Solliciteren: