FAQ

Alleen de gebruiker kan zijn/haar persoonlijke gegevens, die niet grijs zijn weergegeven, wijzigen via de module “persoonsgegevens”. De supportdienst van 4CP, de vertegenwoordiger of de supervisor kunnen uw persoonsgegevens niet wijzigen.
Het wordt sterk aanbevolen om een Gsm-nummer in te geven. (Begin met +32 voor België)
Na elke update klikt u op “opslaan” om uw update af te ronden.
Als u uw Gebruikersnaam” heeft gewijzigd, klikt u op “BEWERKEN”, voert u de nieuwe naam in en klikt u vervolgens op “opslaan”
 

Neen, u moet opnieuw worden ingeschreven door de vertegenwoordiger die zichzelf of een andere persoon als supervisor zal aanduiden. De supervisor zal dan alle medewerkers opnieuw moeten inschrijven.

Er zullen in ieder geval nieuwe verbindingsgegevens worden doorgestuurd.

Vertegenwoordiger: de persoon die verantwoordelijk is en die de derde geldig kan verbinden of zichzelf als supervisor van het platform 4CP kan aanstellen. De vertegenwoordiger heeft toegang tot ALLE modules.

Supervisor: de enige persoon die toegang heeft tot de module ‘Beheer medewerkers’ voor een RIZIV-nummer en die toezicht zal houden op de beheerders/gebruikers van 4CP (aanmaak, verwijdering of wijziging) en die toegang heeft tot alle modules.

Medewerker: de persoon die door de supervisor is aangesteld en toegang heeft tot de modules die door laatstgenoemde werden gekozen. Hij heeft geen toegang tot de module ‘Beheer medewerkers’.

Beheerder Landsbond: dit is een persoon die voor de Landsbond werkt, die uw dossier beheert en die uw gegevens dus kan raadplegen. Hij heeft toegang tot dezelfde modules als de supervisor om u te kunnen helpen.

Als arts, specialist, kinesitherapeut of tandarts gebeuren de inschrijvingen vaak in uw naam. In dat kader raden we aan uw RIZIV-nummer in te voeren.

Voor de instellingen raden we aan om contact op te nemen met de directie of de verantwoordelijke van de facturatie om te weten wie uw supervisor is.

U kunt ook contact opnemen via het volgende e-mailadres: support@4CP.be.

Na goedkeuring van de inschrijving ontvangt u een e-mail met een link om uw beveiligd paswoord te kiezen (kijk ook uw spam na indien u de e-mail niet hebt ontvangen).

Op de aanmeldingspagina moet u klikken op ‘Paswoord vergeten’ en moet u uw e-mailadres invoeren en de link versturen. U ontvangt dan een e-mail waarin wordt gevraagd om in te loggen op 4CP om een nieuw paswoord te kiezen.

Belangrijke opmerking: het gebruik van een wachtwoord impliceert automatisch het gebruik van een mobiele telefoon, omdat er een bevestigings-sms wordt verzonden wanneer het wachtwoord wordt ingevoerd. Dit Gsm-nummer moet worden opgenomen in uw persoonlijke gegevens op het platform

Kunt u controleren of u het nummer 8850 (het is een klassiek nummer dat wordt gebruikt voor pakketten zoals Mondial Relay) niet hebt geblokkeerd. U moet de blokkering deblokkeren om onze sms-berichten te kunnen ontvangen.
 

De toegangscodes voor de Onafhankelijke Ziekenfondsen,  Neutrale Landsbond en de liberale Mutualiteiten zijn dezelfde.

Bij de invoering van uw login, kunt u de gegevens van één welbepaalde Landsbond raadplegen. Als u dit wenst, kunt u de gegevens van een ander RIZIV-nummer raadplegen door op het desbetrefende logo te klikken. 

Klik daarvoor op ‘Een derde" selecteren’.

U kunt weten of we uw verzending facturering hebben ontvangen via de module: ‘Raadpleging verzendingen’. Deze module is bestemd voor derden die hun facturering elektronisch verzenden, per CD, e-mail of via een stroom CareNet.

Er wordt aangeraden om de opzoeking via het verzendingsnummer te doen (dat uit maximaal 3 cijfers bestaat) en het jaar en de maand van facturering.

De ‘status’ geeft informatie over de status van de verwerking van het factureringsbestand in kwestie:

• ‘In behandeling’: onze diensten hebben het bestand ontvangen en het wordt getarifeerd.
• ‘Geannuleerd’: het bestand kon niet worden verwerkt (bv. onleesbare drager) en werd geannuleerd.
• ‘Geweigerd’: het bestand werd normaal verwerkt, maar het totale foutenpercentage is hoger dan 5 %. Daarom is het geweigerd.
• ‘Aanvaard’: het bestand werd normaal verwerkt en het totale foutenpercentage is lager of gelijk aan 5 %. De factuur is aanvaard en het tariferingsproces wordt vervolgd.
• ‘Foutenpercentage’: het percentage van lijnen in het factureringsbestand die als factureringsfouten worden geïdentificeerd na tarifering door onze diensten.

- Open de module “Opzoeken betalingen”
- Voer het referentienummer in beginnend met 0, 1, 2 of 3 gevolgd door het jaar: x-JJJJ-2-xxxxxxx
- Klik op de knop “opzoeking”.
- Sleep in het resultatengebied de grijze balk helemaal naar rechts en klik op de groen Excel-knop
- Open vervolgens het bestand en u vindt de details van de lijnen met uw factuurnummer.

Rekening A: rekening waarop de ZIV- en federale verstrekkingen worden betaald.

Rekening B: rekening waarop de verstrekkingen van de Medische raad of van een groepering van artsen worden betaald (bijvoorbeeld: voor een ziekenhuis).

Rekening C: rekening waarop de gewestelijke verstrekkingen worden betaald.

• Open de module 'Betaling zoeken'. 
• Geef de factuurmaand op (niet het zendingsnummer)
• Klik op de knop “zoeken”: u krijgt een lijst met alle betalingen die deze maand zijn uitgevoerd. De supplementen zijn herkenbaar aan een * achter de verwijzing in de kolom “Zendingnummer”. 
• Klik op de resultaatregel: er wordt een nieuwe pagina weergegeven met details van het supplement in de onderste tabel “details betalingsregel”. *  
• In de bovenste tabel “Detail betalingen” vindt u aan het einde van de regel een groene Excel-knop. Als het groen is en u erop klikt, krijgt u een detail met daarop het nummer van uw factuur.
• in de onderste tabel “details betaalregels”: detail van de regel zonder uw factuurnummer
   

Let op: als de toeslag nog niet is betaald, ziet u de details niet!
Als het Excel-bestand grijs is en de details u niet bevallen, kunt u uw manager schrijven om het naar u toe te sturen. 

Klik op de module ‘Raadpleging afrekeningen’ en vul verschillende opzoekingscriteria in om uw zoekresultaten te verfijnen.

Het verzendingsnummer moet gecombineerd worden met de facturatiemaand.

Het INSZ (rijksregisternummer) moet gecombineerd worden met het factuurnummer of een verstrekkingsdatum/verstrekkingscode.

U kunt ook opzoeken op het referentienummer op uw rekeninguittreksel.

Als de antwoordregel een betaling voor meerdere lijnen betreft, worden de details weergegeven door erop te klikken.

Als u een Excel-detail van uw telling wilt, klikt u eenvoudig op het Excel-pictogram onder de afwijzingstabel. Er wordt een link geopend waarmee u de tabel kunt downloaden.

Als je op de envelop aan het einde van de regel klikt, stel je direct een vraag aan je leidinggevende.

Voor ziekenhuizen is toestemming van de medisch directeur vereist.
De centra waarvan u de akkoorden wenst te raadplegen, moeten eveneens individueel geregistreerd zijn op 4CP. Om de akkoorden voor deze centra te bekijken, moet u verbinding maken met dit centrum via de optie ‘koppelen aan een derde partij’.
U dient altijd de NISS en de gezochte prestatie in te vullen en het vakje “Verblijfsinformatie toevoegen” aanvinken te laten.
Tenzij u een ROB of RVT bent, codeert u alleen het rijksregisternummer van de patiënt en vinkt u het vakje ‘Verblijfsinformatie toevoegen’ aan. U krijgt de lijst met alle verblijfsafspraken voor deze patiënt

Beslissingscode: A: akkoord, N: weigering van de ADVA, D: in afwachting van bijkomende inlichtingen, O: in afwachting van een beslissing van het RIZIV, Geen motivering ontvangen (r)

Als u met de muis over de verstrekkingscode beweegt, verschijnt de beschrijving.

U kunt op de resultaatregel klikken om de betalingsdetails te bekijken als de regel voor een akkoord is en deze is betaald

Voer het INSZ, de nomenclatuurcode en de facturatiedatum in via ‘Opzoeking betalingen’.

Om dat te weten moet u via de module ‘Opzoeking verzekerbaarheid’ ofwel de zoekcriteria invoeren, ofwel het Rijksregisternummer van de patiënt (INSZ), ofwel het nummer van het ziekenfonds 5xx en het aansluitingsnummer.

Het programma gebruikt standaard de dagdatum, maar u kunt ook een eerdere datum invullen.

X = not ok

V = ok

• Via de module ‘Raadpleging afrekeningen’, staat aan het einde van de verwerpingsregels de zone ‘Verzekerbaarheid’. U kunt meerdere leden selecteren.
• Via de module ‘Massale verzekerbaarheid’. U kunt een tabel in ‘csv’-formaat downloaden. 
  Voorbeeld van kolommen:

KG1 en KG2 bevatten informatie over het recht op verzekerbaarheid (respectievelijk voor grote en kleine risico's), de hoedanigheid van de verzekerde en het bedrag van de tegemoetkoming (verhoogde tegemoetkoming of gewone tegemoetkoming).

De klant die het recht persoonlijk opent is de ‘gerechtigde’ = GER.

De gerechtigde kan vragen om personen te zijnen laste in te schrijven = PTL. De verzekerbaarheid bepaalt in welke mate de klant personen te zijnen laste kan inschrijven en zo het ziekenfondsgezin kan samenstellen.

Dat is ofwel een derde die geen RIZIV-nummer heeft, zoals psychologen of bedrijven die uit een of meer zorgverleners bestaan en waarvoor officieel geen nummer is aangevraagd bij het RIZIV. Voor deze groeperingen worden de verstrekkingen altijd getarifeerd onder het fictieve of aangemaakte nummer. In dat geval spreken we over een fictieve derde of zorgverlener.

Dit is het nummer dat u nodig hebt om u te registreren op het 4CP-platform.

Ja, als u een vraag stelt via de envelop of via de module ‘Algemene informatieaanvraag’, dan vindt u de volgende tekst: ‘Een bestand bij de aanvraag voegen’. Door te klikken op ‘Een bestand kiezen’, kunt u een bestand toevoegen in het formaat png, pdf, jpg, msg, doc, docx, xls of xlsx.

Zou je het kunnen testen in Chrome en/of Firefox en kijken of je hetzelfde probleem tegenkomt?

Nee ? Bevindt de pc zich? In België of in het buitenland?
Gaat uw browser akkoord met het delen van uw locatie? Als u in de adresbalk klikt en u ziet het pictogram in het rood, is het delen geblokkeerd

Door erop te klikken, kunt u het delen activeren door op “Altijd toestaan” of het equivalent daarvan te klikken, afhankelijk van de taal van de browser van de persoon:

Als dit niet werkt, neem dan contact op met uw IT-afdeling, die strikte regels oplegt en het delen van locaties in al hun browsers uitschakelt. Vervolgens zult u waarschijnlijk met hen moeten overleggen om deze regels te verfijnen.

Enkel medewerker of supervisors kunnen de lijst van derden wijzigen waartoe de beheerder toegang heeft.

Door te klikken op de module ‘Beheer medewerkers’ krijgt u toegang tot een tabel met een lijst van de ingeschreven medewerkers.

Zorg ervoor dat een Gsm-nummer correct is gecodeerd in de GSM-zone +32-------
Controleer de lijst met modules waartoe het toegang moet hebben.
Voor ziekenhuizen is dit module waar de supervisor al dan niet toegang kan geven tot de module “Akkoorden ADVA”.

Om een vertegenwoordiger te wijzigen, moet u contact opnemen met dienst support@4cp.be omdat zij de enigen zijn die bevoegd zijn een vertegenwoordiger aan te passen.
De vertegenwoordiger kan de supervisor aanpassen. 
De supervisor kan alle medewerkers aanpassen.
Enkel een vertegenwoordiger kan de aanpassing doen voor een medewerker die supervisor wordt.

Dit is mogelijk via de module ‘Gedetailleerd zorgtraject’.

In deze module kan een gedetailleerd overzicht van de betaling voor het ZT worden geraadpleegd om te zien voor welke zorgverlener een betaling werd ontvangen.

Via de module ‘Patiëntenbestand zorgtrajecten’ krijgt u de lijst van de patiënten die een zorgtraject genieten. 

De weergegeven zorgtrajecten zijn enkel de lopende trajecten. Maar u kunt ook de afgesloten zorgtrajecten weergeven.

Ik wil de betaling voor het zorgtraject vinden. Dit is mogelijk via de module ‘Betalingen zorgtrajecten’.

In deze module vindt een derde de lijst met betalingen voor een ZT voor een bepaald jaar.

Er kan gemakkelijk van het ene naar het andere jaar worden overgeschakeld om de betalingen te bekijken.

Dit is mogelijk via de module ‘Betalingen zorgtrajecten’.
In deze module vindt een derde de lijst met betalingen voor een zorgtraject voor een bepaald jaar.
Er kan gemakkelijk van het ene naar het andere jaar worden overgeschakeld om de betalingen te bekijken.

Als algemeen principe geldt dat gegevens geneeskundige verzorging drie jaar bovenop het lopende jaar worden bewaard. De termijn bedraagt dus maximaal 4 jaar.

U kunt ons een e-mail sturen naar het algemene adres: support@mloz.be.

Zodra de vertegenwoordiger/supervisor zich inschrijft, krijgt hij een bevestigingsmail met zijn gebruikersnaam en de mogelijkheid om een paswoord te kiezen.
Vervolgens moet de supervisor ALLE gebruikers inschrijven. Zij ontvangen op hun beurt een e-mail met hun gebruikersnaam (naam en voornaam van de inschrijving) en de mogelijkheid om het paswoord te wijzigen indien ze itsme niet wensen te gebruiken.

De GSM wordt gebruikt tijdens de identificatie via ISTME, of tijdens dubbele authenticatie (via een code verzonden per sms) als u geen gebruik wilt maken van ISTME. 
Als u uw mobiele telefoon niet wilt gebruiken, blijft alleen de ID-kaartlezer over. Als u de ID-kaartlezer of uw mobiele telefoon niet wilt gebruiken, kunt u zich niet authenticeren en 4CP gebruiken. 
Deze beveiligingsvereisten stellen ons in staat de gegevens van zorgverleners, de gegevens van onze leden en uw persoonlijke gegevens te beschermen wanneer u zich bij 4CP registreert.
 

•             Verzekerbaarheid controleren: Rijksregisternummer + datum van de prestatie
•             Opzoeking zending: om te zien of we uw zending correct hebben ontvangen en wat de status ervan is. Aanbevolen velden om in te voeren: zendingsnummer + factureringsmaand
•             Afrekeningen bekijken: om weigeringen op te zoeken. Aanbevolen velden om in te voeren: zendingsnummer + factureringsmaand. Als u op de envelop aan het einde van de regel klikt, opent er een link om uw vraag te stellen. Door op "Stuur mij een kopie" te klikken, ontvangt u een kopie van deze e-mail. U kunt ook de verzekerbaarheid op deze plek controleren.
•             Opzoeking betalingen: deze module stelt u in staat om een betaling te identificeren. Aanbevolen veld om in te voeren: referentie van het bankafschrift, bijvoorbeeld 0AAAA2xxxxxxx. Deze module stelt u ook in staat om de betalingsdatum van een prestatie op te zoeken: Aanbevolen velden om in te voeren: Rijksregisternummer + prestatiecode + datum van de prestatie.
•             Raadpleging geschillen: als er een geschil is aangemaakt, ziet u dit automatisch verschijnen. U krijgt toegang tot de details ervan.

• U dient het nummer in te vullen waarmee u voor de zorgverlener factureert. Als u een fictief nummer heeft gekregen, moet dit beginnen met 9xxx. Kunt u zich op dit nummer inschrijven? Wanneer u dit fictieve nummer invult in het onderdeel “Gegevens zorgverlener” moet de naam van uw bedrijf verschijnen.
• In de vertegenwoordiger vermeldt u de gegevens van de persoon die verantwoordelijk is voor de instelling (naam, voornaam, mobiele telefoon, enz.)
• In het veld “mandaat” downloadt u een afdruk van de machtiging die u bindt aan het verstrekker.
• In het gedeelte “identiteitskaart” uploadt u een dubbelzijdige kopie van de identiteitskaart van de vertegenwoordiger.

- Ik wis mijn browsergeschiedenis (de procedure is afhankelijk van de browser)
- Ik voer de link in mijn browser : mloz.4cp.be
- Ik klik op de 4CP-link en kom op de homepagina
- Ofwel kies ik voor een zeer veilige verbinding via ITSME of via de identiteitskaartlezer
- Ofwel log ik in met een wachtwoord. Ik hou mijn mobiele telefoon bij mij in de buurt om de verbindingscode te ontvangen.
- Ik geef mijn gebruikersnaam in die ik eerder per e-mail heb ontvangen (controleer spam-e-mails). Deze bestaat over het algemeen uit voornaam en achternaam
- Als ik mijn wachtwoord weet, voer ik het in, anders klik ik op “wachtwoord vergeten” of gebruikersnaam vergeten.
- Ik volg de procedure.

• Controleer uw persoonlijke gegevens of uw mobiele nummer correct is gecodeerd.
• Controleer of u het nummer 8850 niet geblokkeerd heeft (het is een klassiek nummer dat gebruikt wordt voor het versturen van pakjes). U moet de blokkering deblokkeren om onze sms-berichten te kunnen ontvangen.