Wat verwachten wij: 

Word jij onze nieuwe Service Desk Agent? Je houdt van goede contacten aanknopen met de klanten én met je toekomstige collega’s om efficiënt te kunnen werken. Je zorgt voor een snelle en kwaliteitsvolle opvolging van de klantentickets. Je kan goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen.

Past deze beschrijving je als gegoten? Dan mag je je aan het volgende takenpakket verwachten.

  1. Klantentickets opvolgen via een ticketingsysteem.
  2. De kwaliteit van de tickets die de klanten indienen controleren door opnieuw contact met hen op te nemen voor onvolledige tickets.
  3. De tickets doorsturen naar de tweedelijnsondersteuning.
  4. Alle klanten snel waarschuwen wanneer er een belangrijk probleem is opgedoken.
  5. Je kennis documenteren en delen met je collega's via een FAQ.
  6. Kennis nemen van de informatie over de nieuwe informaticaprogramma’s die geleverd worden door het bedrijf en alle mededelingen aan de klanten.

Wie zoeken we: 

Ben je de geknipte persoon voor ons?

Zijn je dynamisme en assertiviteit je grootste trots? Ben je polyvalent, autonoom en in staat om in team te werken? Ben je van nature klantgericht en stressbestendig?

Herken je jezelf in deze kwaliteiten? Voldoe je ook aan de volgende criteria?

  • Je bent tweetalig Nederlands - Frans of hebt een goede kennis van de andere taal (begrijpen EN uitdrukken).
  • Je kan ondersteuning bieden voor Windows (7, 8 en 10) en de klassieke bureauticatools.
  • Je beschikt over goede redactionele (snel volledige en samenvattende documentatie opmaken) en mondelinge vaardigheden (klanten begroeten, de noden van de klanten begrijpen, antwoorden kunnen bieden aan de klant).
  • Je bent in staat om de interne beheerprocessen van de aanvragen te volgen en mee te helpen die te verbeteren.
  • Je bent flexibel in interacties met de klant.
  • Ervaring met pc-ondersteuning op afstand vormt een meerwaarde.

 

Je bent bereid om in de week in shifts te werken tussen 6.30 en 18.00 uur.

Wat kunnen we u bieden: 

En what’s in it for you?

Eerst en vooral: een vast contract van onbepaalde duur. Een aantrekkelijk loon, aangepast aan je ervaring en competenties, met daar bovenop een bonus gebaseerd op je doelstellingen en de collectieve en persoonlijke resultaten.

Maar we weten dat het leven meer is dan een loon alleen. Met het Flexible Income Plan kun je je loonpakket dat bestaat uit een bezoldiging in speciën en legale en extralegale voordelen zelf samenstellen én aanpassen in functie van jouw individuele behoeften.

Je geniet ook tal van extralegale voordelen, zoals een aansluiting bij Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, een groepsverzekering en de terugbetaling aan 100 % van het openbaar vervoer of een tegemoetkoming voor het gebruik van je privéwagen. Kom je met het openbaar vervoer naar het werk? Dan betalen we 100 % van je vervoerskosten terug. We bieden ook een tegemoetkoming als je je eigen wagen gebruikt.

Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen ligt je carrière in jouw handen. Je geniet van alle mogelijkheden voor professionele promotie, in volledige autonomie: dit noemen we persoonlijk ondernemerschap. Gerijmd met teamwerk, wat een cruciale pijler blijft in je functie. Er zijn bovendien tal van opleidingen om je expertise te verfijnen.

Zwaai de deur van onze onderneming open en duik in een heel nieuwe wereld. Laat je loopbaan vandaag beginnen!