Taken en verantwoordelijkheden
Security Service Delivery Manager bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen, iets voor jou?
Klaar om onze nieuwe Security Service Delivery Manager te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, het beheer van de relatie met de klant en leverancier en de stroomlijning van de diensten van het departement Security met de behoeften van de organisatie. Je voert de processen in en onderneemt alle nodige acties zodat het departement Security of zijn externe onderaannemers de in de Service Level Agreements (SLA’s) vastgelegde serviceniveaus kan verzekeren. Je knoopt een efficiënte en stabiele relatie aan met de klant en onderhoudt deze door erop toe te zien dat de SLA's beantwoorden aan zijn verwachtingen. Je houdt de catalogus met diensten en performantie-indicatoren up-to-date. Je draagt, aan de hand van de business-strategie en door de naleving van de SLA's, bij tot het leggen van de link tussen de Security-strategie en de business-strategie.
Taken:
Afhankelijk van de context en de vereisten neem je een of meerdere van de hieronder beschreven taken op jou:
- Als Service Manager handel je als een Service Owner die niet alleen de geleverde dienstverlening bepaalt, maar ook het daarmee verbonden beheersproces en de desbetreffende SLA. Je stelt samen met de betrokken personen verbeteringen en oplossingen voor en ziet toe op het in productie gaan van die oplossingen.
- Als Problem Solver anticipeer, identificeer, repertorieer, documenteer je potentiële incidenten en coördineer je de inspanningen van alle belanghebbenden om die incidenten op te lossen, en dit alles in samenwerking met de Incident en/of Problem Manager Je communiceert en zorgt voor operationele rapportering, om aan iedereen een efficiënte, duurzame en transparante relatie met de klant te garanderen.
- Je verliest de prioriteiten niet uit het oog en richt de resources en capaciteiten van het team op projecten of innovaties die de meeste waarde toevoegen aan de organisatie en haar stakeholders.
- Je stelt roadmaps op, bewaakt het budget en de planning en houdt te allen tijde de controle.
Jouw profiel
Ben jij de geknipte persoon voor ons?
Organiseren is een kolfje naar jouw hand en je bezit de natuurlijke leiderschapsvaardigheden om vergaderingen te leiden op alle niveaus (inclusief CxO). Jouw assertiviteit en onderhandelingsvaardigheden stellen jou in staat om uitstekende compromissen te vinden die beantwoorden aan een langetermijnvisie. Jouw ervaring maakt dat je een helikopterview hebt, zodat je de onmisbare SPOC kunt worden tussen de betrokken partijen. Jouw streven naar een consensus en jouw besluitvaardigheid roepen respect op en worden door iedereen gewaardeerd.
Verder verwachten wij:
- Masterdiploma of gelijkwaardige ervaring
- ITIL-certificering
- Ervaring met ticketing- en reportingtools
- Zelfsturend, in staat om zelfstandig te werken
- Klantgericht denkend, analytisch, interpersoonlijke kwaliteiten, alsook een probleemoplossend denkvermogen
- Je spreekt uitstekend Nederlands en Frans; je leest en schrijft de andere landstaal goed
Beschrijving van de jobaanbieding
Wat kun je in ruil verwachten?
- Eerst en vooral: een vast contract van onbepaalde duur. Een aantrekkelijk loon, aangepast aan je ervaring en competenties, met daarbovenop een bonus op basis van persoonlijke en gemeenschappelijke doelstellingen en resultaten.
- Er is meer in het leven dan een vast loon. Met ons Flexible Income PlanTM kun je zelf je eigen loonpakket samenstellen: een bezoldiging in speciën aangevuld met wettelijke en extralegale voordelen, die je naar eigen goeddunken aanpast.
- Daarnaast zijn er talrijke extralegale voordelen: aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm. Bij de functie hoort ook een bedrijfswagen met een tankkaart.
- Bij de Onafhankelijke Ziekenfondsen ligt je carrière in jouw handen. Je krijgt alle kansen om jouw loopbaan de richting in te sturen die jij wenst: persoonlijk ondernemerschap is bij ons geen ijdel woord. Dit gaat natuurlijk samen met teamwerk, een pijler die cruciaal blijft in jouw functie. Je kunt bovendien tal van opleidingen volgen om je expertise aan te scherpen.
- Zwaai de deur van onze onderneming open en duik in een heel nieuwe wereld. Start vandaag met je carrière!
