Les mutualités ont à nouveau fourni une liste reprenant les personnes immunodéprimées, sur base des données de facturation des soins de santé de leurs membres. Il s'agit d'une nouvelle liste.  

Temps d’attente

Veuillez garder à l'esprit que les données ne sont pas immédiatement disponibles pour le certificat :

• Le certificat sera généré au plus tôt, un jour après la vaccination.
• Pour un certificat de guérison (preuve d'anticorps en cas d'infection Covid terminée) : au moins une heure et demie après l'enregistrement du résultat par le laboratoire.
• Pour le résultat d'un test PCR : au moins une heure et demie après l'enregistrement du résultat par le laboratoire.

Si vous n'avez toujours pas les bonnes informations malgré le temps d'attente, contactez le centre de vaccination s'il s'agit d'une vaccination, ou le centre de test s'il s'agit d'un test PCR, ou le laboratoire s'il s'agit d'une analyse de sang. La mutualité n’est pas en mesure de résoudre ce problème pour vous.

Je n’ai pas de smartphone ou d’ordinateur

Vous pouvez demander un certificat au numéro régional (071/31.34.93 pour la Wallonie ou 02/214.19.19 pour Bruxelles). Il vous suffit d’entrer votre numéro de registre national lorsque le répondeur vous le demande. Une version papier de votre certificat sera envoyée à votre adresse officielle.

Je ne suis pas en mesure d'utiliser un smartphone, un ordinateur ou le système de réponse automatique

Vous pouvez contacter votre mutualité par téléphone, un collaborateur peut faire la demande pour vous par le biais du répondeur automatique. Un certificat papier sera alors envoyé à votre adresse officielle.
Si vous avez besoin du certificat immédiatement et que vous n'avez pas de smartphone, vous pouvez prendre rendez-vous dans une agence de la mutualité et vous munir de votre carte d'identité. Vous devez également connaître le code PIN de votre carte d'identité. Avec votre permission, un membre du personnel peut alors imprimer immédiatement le certificat et vous le remettre lors du rendez-vous.
 

- Sur votre Smartphone : via l’application CovidSafe.be et une identification via Itsme ou Helena, vous recevrez un QR code validé. Conservez le certificat sur votre téléphone portable afin de pouvoir montrer le QR code même sans connexion. Vous pouvez faire imprimer le certificat et Bpost le livrera dans votre boîte aux lettres. Tenez compte d'un délai de traitement d'au moins quatre jours.
- Sur votre PC : sur le site www.myhealthviewer.be (du 23/6) et une identification via Itsme ou ehealth avec votre carte d'identité. Vous recevez un pdf du certificat avec le QR code validé que vous pouvez sauvegarder et imprimer au besoin. 
- Par téléphone au 071/31.34.93 pour la Wallonie ou au 02/214.19.19 pour la Flandre : via un IVR (répondeur vocal interactif), vous pouvez taper votre numéro national et demander un certificat avec le QR code validé. Ce certificat sera imprimé pour vous et envoyé à votre adresse officielle. Veuillez prévoir quatre jours pour le traitement.

Pour ce vaccin de rappel, il s’agit d’une version adaptée, aussi bien pour Pfizer que pour Moderna. Cette version contient certains éléments basés sur le variant Omicron. Que ce soit pour le vaccin Pfizer ou le vaccin Moderna, il doit y avoir au moins 3 mois d’écart avec la dose précédente.

Souffrez-vous d’une des pathologies citées précédemment ? Si oui et si vous suivez un traitement pour lequel l'assurance maladie vous rembourse, vous serez sélectionné et inscrit sur la liste des patients à risque. Cette liste est établie sur base des dépenses que vous engagez pour vous soigner (consultation de spécialiste, hospitalisation, pharmacie...). Vous n'êtes donc pas obligé de contacter un médecin. Cependant, certains critères de comorbidité ne génèrent pas de dépenses spécifiques et ne sont donc pas traçables. Dans ce cas, il est recommandé de consulter un médecin.

Les mutualités n'ont aucune influence sur l'ordre de vaccination. Les ministres régionaux et fédéraux de la santé déterminent les priorités de vaccination au sein d'un comité interministériel. Ils évaluent la disponibilité des vaccins et les besoins des groupes prioritaires. Ils prennent la décision en se basant, entre autres, sur les informations du groupe de travail sur la stratégie de vaccination.

Non. La liste du Conseil Supérieur de la Santé est une liste exhaustive. Cela signifie qu'aucun critère supplémentaire ne peut être ajouté. Pour certaines pathologies, un certain degré de sévérité est ajouté. Toute personne souffrant d'une maladie n'a pas d’office droit à une vaccination précoce. Personne ne peut ajouter d'autres affections à la définition des patients considérés à risque, et ce même avec un certificat d’un médecin spécialiste.

Non. La sélection via les mutualités se fait uniquement et automatiquement sur base de vos factures de santé. Les mutualités ne peuvent ajouter personne manuellement sur cette liste, même si vous remplissez certains critères. Dans cette situation, nous vous conseillons de contacter votre médecin.

Ce coup de fil sert à identifier toutes les personnes qui ont été en contact avec une personne potentiellement infectée. La méthode du suivi des contacts n’est pas nouvelle. Elle est utilisée mondialement pour limiter la propagation de certaines maladies comme la rougeole ou la méningite. Le suivi des contacts n’est réalisable et utile que lorsque le nombre de contaminations est limité. Pendant le pic, le nombre de contaminations était tel qu’il était impossible de contacter chaque personne malade pour lui demander avec qui elle avait été en contact. En cette phase de l’épidémie, cette méthode contribuera à identifier à temps une résurgence de la circulation du virus et de la freiner.

Un contact à faible risque est un contact de moins de 15 min et à plus d' 1,5 m de distance. Exemple : des enfants âgés de plus de 6 ans dans une classe et qui ne sont pas assis à côté d’un cas Covid-19. Ou des collègues assis à plus d'1,5 m les uns des autres ou pas dans le même espace de travail. Ou encore une salle d'attente de l'hôpital dans laquelle on reste moins de 15 minutes.

Soit, vous avez été testé positif : on vous demandera de fournir la liste la plus précise possible des personnes avec qui vous avez eu un contact jusqu’à 2 jours avant l’apparition des premiers symptômes (famille, entourage, vie sociale, travail, sport…). Pour chaque contact, vous devrez mentionner les nom et prénom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la durée du contact et la distance. 

Soit, vous n'avez pas été testé et on vous appelle pour vous signaler que vous avez été en contact avec une personne infectée. Selon que le risque soit faible ou élevé, vous recevrez des recommandations précises (voir question "Dois-je automatiquement faire une quarantaine de 14 jours si j'ai été en contact avec une personne malade ?"). En fonction de la situation, vous serez recontacté par un agent dans les jours qui suivent ce premier coup de fil.
 

Votre contribution peut aider les autres et vous aider vous-même. Grâce à votre aide, d’autres personnes pourront être informées et conseillées à temps. Plus nous identifierons de contacts, plus nous pourrons diminuer le risque d’une nouvelle vague de contamination. De cette manière, nous éviterons ensemble de devoir appliquer de nouvelles mesures renforcées. Votre contribution n’est donc pas obligatoire mais constitue un acte de solidarité et de citoyenneté.

Une grande importance est accordée à la protection de vos données à caractère personnel. De ce fait, l’accès à vos données personnelles est limité : au centre d’appel, aux services de prévention et d’inspection sanitaires des Régions, aux scientifiques liés au Covid-19 Risk Assessment Group.

Tous ces acteurs ainsi que les techniciens de Sciensano qui entretiennent la base de données sont tenus de traiter vos données en toute confidentialité. Toutes les données à caractère personnel reçues seront effacées par Sciensano avant le 9 juin 2020. Les données destinées à la recherche scientifique seront conservées jusqu’à 30 ans après le décès du patient dans un environnement distinct et sous forme pseudonymisée.

Source > www.info-coronavirus.be 

Quelqu'un qui travaille pour les autorités vous appelle. En Flandre, cette personne travaille au nom de l'Agence des soins et de la santé des autorités flamandes. À Bruxelles,  elle travaille pour la Commission communautaire commune, et en Wallonie pour l'Agence wallonne pour une vie de qualité (AViQ). Le collaborateur vous appelle toujours depuis le 02 214 19 19 ou vous envoie un SMS depuis le 8811. S'il n'est pas possible de vous poser les questions concernant le suivi des contacts par téléphone, une personne se présentera chez vous.

Source > www.info-coronavirus.be 

Non. Vos données, ainsi que les données des personnes avec qui vous avez été en contact, sont récoltées et traitées dans une base de données par l’Institut belge de santé, Sciensano, de manière totalement confidentielle. Seul le service compétent aura accès à votre liste de contacts.

Ni votre travail, ni votre famille, ni la police, ni d’autres autorités publiques ne pourront la consulter.

L’information que vous transmettez sera utilisée pour :

• pouvoir tracer les patients concernés et les contacter à l’aide d’un centre d’appel ; 
• fournir des informations pertinentes aux services de prévention et d’inspection sanitaires des régions dans le cadre d’initiatives visant à contrer l’extension d’effets néfastes causés par des maladies infectieuses ;
• permettre une recherche scientifique, statistique et/ou de support à la politique, après pseudonymisation ou anonymisation des données.

Source > www.info-coronavirus.be

Non, votre identité ne sera pas révélée aux personnes avec qui vous avez eu un contact à risque, élevé ou faible. 
 

Non, si vous avez des symptômes, vous devez contacter votre médecin généraliste par téléphone. Tous les patients qui répondent à la définition d'un cas possible doivent être testés. Une personne infectée est la plus contagieuse juste avant et après l'apparition des symptômes. Il est donc important qu’un patient contacte son médecin généraliste le plus tôt possible afin que celui-ci puisse isoler le patient et ses cohabitants si nécessaire.

Source > Sciensano

Dans ce cas, isolez-vous le plus possible des personnes qui vivent sous le même toit que vous, surtout si l'une d'entre elles est à risques. Dormez et mangez séparément. Aérez régulièrement le logement et décontaminez les surfaces fréquemment touchées telles que les poignées, les robinets, etc. 

Source > www.info-coronavirus.be 
 

Non, si vous avez des symptômes, vous devez contacter votre médecin généraliste par téléphone. Tous les patients qui répondent à la définition d'un cas possible doivent être testés. Une personne infectée est la plus contagieuse juste avant et après l'apparition des symptômes. Il est donc important qu’un patient contacte son médecin généraliste le plus tôt possible afin que celui-ci puisse isoler le patient et ses cohabitants si nécessaire.

Source > Sciensano

Vous avez eu un contact à haut risque si votre contact était prolongé et rapproché, par exemple, avec un collègue qui est assis près de vous au bureau. Si c’est le cas, vous devez vous isoler à domicile pendant 14 jours. Vous ne pouvez donc pas aller travailler pendant cette période. Si cela est possible, vous pouvez télétravailler. Si ce n’est pas possible, vous devez informer votre employeur de votre absence.

Si vous travaillez dans un secteur essentiel (par exemple, en tant qu’infirmier(e)), il peut vous être demandé exceptionnellement d’aller travailler si c’est nécessaire pour garantir la continuité des soins. Si cela arrive, des conditions strictes devront être respectées, dont votre employeur devra vous informer.

Vous avez eu un contact à bas risque si votre contact était très bref, par exemple, avec un collègue assis loin de vous au bureau. Dans ce cas, vous ne devez pas vous isoler mais vous devez suivre les gestes de précaution de base de manière encore plus stricte. Il est préférable que vous travailliez depuis votre domicile. Si ce n’est pas possible, vous pouvez aller travailler mais en couvrant votre nez et votre bouche, par exemple avec un masque.

C’est normal, lors du suivi des contacts, de ne pas être capable de citer tout le monde. Essayez de nommer le plus possible de contacts pour qu’ils puissent recevoir les conseils adéquats. Il reste de la plus haute importance de suivre les gestes de précaution de base :

• Restez à la maison si vous vous sentez malade.
• Lavez-vous les mains régulièrement et soigneusement.
• Gardez une distance d’1,5 mètre avec les autres personnes.
• Limitez vos contacts physiques.
• Communiquez avec votre famille et vos amis via une application en ligne.

Si vous êtes vous-même malade, il est important de connaître les contacts que vous avez eus dans les deux jours précédant vos premiers symptômes et jusqu’au moment où vous avez commencé votre isolation.

Le numéro est le 02 214 19 19 ou par SMS le 8811. Ce seront uniquement ces deux numéros qui seront employés et seuls habilités à vous demander des informations et à vous poser des questions. Il est conseillé à chacun d'encoder ce numéro dans son téléphone comme seul numéro d'appel du call center. 

Source > www.info-coronavirus.be

En tant que travailleur indépendant en incapacité de travail, vous devez tenir compte d'autres éléments qu'un salarié en incapacité de travail. 
D'abord et avant tout, vous ne pouvez pas reprendre le travail à temps partiel sans l'autorisation du médecin-conseil. Vous devez d'abord avoir reçu la confirmation écrite de cette autorisation. Par contre, un employé peut déjà commencer à travailler à temps partiel sans avoir reçu la décision écrite. 
La durée administrative de votre incapacité de travail est également différente de celle d'un salarié. Elle dépend du type de reprise du travail prévu : réintégration complète ou partielle. Renseignez-vous auprès de votre mutualité pour avoir plus d’informations à ce sujet.
En tant que travailleur indépendant, vous percevrez l'intégralité de vos indemnités pendant les 6 premiers mois de votre reprise du travail à temps partiel. A partir du 7e mois, les indemnités seront réduites de 10 %. Si vous continuez à travailler longtemps à temps partiel, votre droit aux indemnités sera évalué sur la base de vos revenus professionnels dès le début de la quatrième année. 
Enfin, le formulaire que vous devez remplir en tant que travailleur indépendant est également différent de celui d'un salarié. Pour les indépendants, le formulaire contient uniquement la rubrique "demande d'autorisation" pour le médecin-conseil de la mutualité. Pour les salariés, le formulaire se compose de deux parties : une "déclaration" pour le service administratif de la mutualité et une "demande d'autorisation" pour le médecin-conseil.

Si vous rechutez et ne pouvez plus exercer votre travail à temps partiel, vous devez introduire une nouvelle demande auprès du médecin-conseil, qui évaluera votre situation. 

Si, pendant votre première année d’incapacité de travail (aussi appelée incapacité de travail primaire), vous reprenez le travail à temps partiel, vous devez toujours introduire des prolongations. Pendant le travail à temps partiel, votre incapacité de travail doit également être déclarée via un "Certificat médical d’incapacité de travail"
Cela signifie que, pendant cette période, vous serez régulièrement convié à un entretien chez le médecin-conseil, qui évaluera votre situation. 

Chaque mois, votre employeur indique le nombre d’heures que vous avez prestées. La mutualité calculera votre indemnité sur la base de cette information.

Pour reprendre le travail à temps partiel, vous avez besoin de l’autorisation du médecin-conseil. Vous devez avoir cessé toutes vos activités professionnelles pendant au moins 1 jour pour pouvoir commencer cette reprise du travail à temps partiel.

Il est important d’introduire sa demande de reprise du travail à temps partiel avant de reprendre partiellement le travail. 
Même si vous avez déjà reçu l’autorisation de votre médecin-conseil, vous devez quand même envoyer une demande pour faire prolonger la reconnaissance de votre incapacité de travail. 
Si vous faites cette demande en retard, vous pouvez être sanctionné. C’est pourquoi il est très important d’envoyer le formulaire de demande à votre mutualité au plus tard le premier jour ouvrable précédant directement votre reprise du travail. Par exemple, si vous reprenez partiellement le travail le lundi, vous devez envoyer ce formulaire de demande à votre mutualité au plus tard le vendredi précédent. 
Renseignez-vous auprès de votre mutualité pour savoir quand vous devez introduire cette demande au plus tard.

Si vous êtes un employé et vous introduisez votre demande à temps, vous pouvez reprendre le travail à temps partiel. Vous pouvez le faire avant d’avoir reçu l'autorisation du médecin-conseil. Vous ne devez donc pas attendre l’approbation de votre demande. Si vous êtes indépendent, vous avez besoin d'une autorisation écrite. 

Si le conseiller en prévention-médecin du travail a établi le plan de réintégration, vous n’êtes pas obligé de demander une autorisation au médecin-conseil.

Vous pouvez introduire une demande de réadaptation professionnelle à tout moment pendant le trajet de réintégration.

Une réadaptation professionnelle peut prendre plusieurs années. Pendant cette période, vous continuez à recevoir vos indemnités d’incapacité de travail. Dès que vous avez terminé cette réadaptation, vous devez rechercher activement du travail et accepter une offre d’emploi.

L'initiative de lancer effectivement un trajet de réintégration peut venir du médecin-conseil de votre mutualité. Mais vous pouvez également l’initier. Dans les 2 mois suivant la déclaration de votre incapacité de travail, le médecin-conseil fera le premier pas pour lancer un trajet éventuel.
Si vous êtes un travailleur avec un contrat de travail, le trajet de réintégration se fera principalement via le médecin du travail.

Pour reprendre le travail à temps partiel pendant l’incapacité de travail, vous devez remplir un formulaire de demande spécifique : "Demande de reprise partielle du travail pendant l'incapacité de travail". 

Ce même formulaire de demande est également nécessaire pour demander l’autorisation du médecin-conseil.

Envoyez le formulaire de demande à la mutualité au plus tard le premier jour ouvrable précédant directement votre reprise du travail. Par exemple, si vous reprenez partiellement le travail le lundi, vous devez envoyer ce document à votre mutualité au plus tard le vendredi précédent.

Il est important que vous complétiez toutes les données demandées sur le formulaire. Vérifiez bien si la date de la reprise du travail est indiquée !
 

Si vous avez été reconnu en incapacité de travail, vous pouvez reprendre une activité à temps partiel, mais vous devrez alors remplir certaines conditions.

• D’un point de vue médical, vous avez toujours une incapacité de travail d’au moins 50 %.
• L’exercice de cette reprise du travail est compatible avec votre état de santé.

Le médecin-conseil décide si vous respectez ces conditions pour travailler à temps partiel.

Qu'est-ce que le droit de la personne à être informée ?

Cela signifie que tout affilié a le droit d'être informé sur :

• Les données que nous avons à son sujet
• Comment nous utilisons ces données et pourquoi
• Combien de temps nous conservons ses données
• Sur quel fondement juridique est basée la collecte de ses données
• Comment faire appel à ses autres droits, tels que le droit d'accéder à ses données, de les faire corriger, …

Qu'est-ce que le droit d'accès ?

Cela signifie que chaque personne, affilié ou non, pour laquelle nous avons recueilli des informations personnelles, a le droit de nous demander de quelles informations il s'agit. Nous sommes alors tenus de partager toutes les informations avec elle.

Qu’est-ce que le droit d’opposition ?

Vous avez le droit de vous opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données personnelles lorsque celui-ci est basé sur l’intérêt public ou l’intérêt légitime de L’Union Nationale des Mutualités Libres, y compris le profilage fondé sur ces dispositions.

Pourquoi pas les autres bases de légitimité? Tout simplement parce qu’il y a des mécanismes qui permettent d’atteindre le même objectif : si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement. Si le traitement de vos données est basé sur un contrat, vous avez la possibilité de rompre le contrat. Lorsqu’il y a une loi, il est logique de ne pas pouvoir s’y opposer.

Qu’est-ce que le droit d’opposition à des fins de marketing direct ?

Vous pouvez vous opposer, à tout moment et sans raison, au traitement de vos données à des fins de marketing, et cela comprend également le droit de s’opposer au profilage dans la mesure où il est lié au marketing.

Qu’est-ce que le droit de rectification ?

Vous avez le droit d'obtenir de L’Union Nationale des Mutualités Libres la rectification des données à caractère personnel qui sont inexactes, et ce dans les meilleurs délais.

Compte tenu des finalités du traitement, vous avez également le droit d'obtenir de l’entité qui traite vos données personnelles qu’elles soient complétées si elles sont incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire, et ce pour autant que vos droits n’entrent pas en contradiction avec les obligations légales auxquelles est soumise L’Union Nationale des Mutualités Libres.

Qu’est-ce que le droit à la portabilité des données ?

Cela signifie que toute personne dont les informations ont étés recueillies peut obtenir, ou transmettre à un nouveau fournisseur, ses données personnelles dans un format électronique. En ce qui concerne L’Union Nationale des Mutualités Libres, nous ne sommes pas soumis à cette obligation du GDPR.

Qu’est-ce que le droit à la limitation du traitement ?

La limitation du traitement de vos données personnelles permet, en principe, de garder les données personnelles tout en limitant l’usage que l’on peut faire de ces données. Lorsqu’une limitation de traitement est demandée, L’Union Nationale des Mutualités Libres ne pourra plus que stocker les données. Aucune autre opération ne pourra, en principe, avoir lieu sur ces données personnelles.

Le RGPD envisage 4 cas de limitation de traitement :

• Vous contestez l'exactitude de vos données personnelles. Dans ce cas-là, le traitement des données pourra être limité pendant une durée permettant à L’Union Nationale des Mutualités Libres d’en vérifier l'exactitude ;
• Bien que le traitement soit illicite, vous vous opposez à l’effacement de vos données personnelles et vous exigez à la place la limitation de leur utilisation ;
• L’Union Nationale des Mutualités Libres n'a plus besoin de vos données mais celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
• Vous vous êtes opposé au traitement. Dans ce cas-là, le traitement des données pourra être limité pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par L’Union Nationale des Mutualités Libres prévalent sur les vôtres.

Qu’est-ce que le droit à l’effacement (droit à l’oubli) ?

Chaque personne a le droit, sous certaines conditions, de demander d'effacer les données personnelles dont nous disposons à son sujet. Néanmoins, d’autres dispositions légales nous imposant de garder certaines données pendant un certain temps, celles-ci  prévalent sur le GDPR.

Qu’est-ce que le profilage ?

Le profilage consiste pour une entreprise à utiliser les données en sa possession pour tenter d’établir, de manière automatisée, différents profils parmi ses affiliés et prédire le comportement de chacun afin de leur proposer un contenu adapté et plus susceptible de les intéresser.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) est un ensemble de règles visant à mieux protéger les données personnelles des citoyens européens. A partir du 25 mai 2018, les entreprises qui recueillent des renseignements personnels doivent se conformer aux nouvelles règles du GDPR.

Les principales innovations du GDPR concernent quatre aspects :

• La transparence : les entreprises doivent informer les citoyens sur la façon dont les données sont collectées et traitées, et ceci d'une manière compréhensible.
• Responsabilité : le GDPR introduit la responsabilité du traitement des données personnelles pour les entreprises. Une finalité pour chaque traitement doit être fixée, ainsi que son cadre d’utilisation.
• De nouveaux droits pour les consommateurs : outre les droits existants (droit à l'information, l'accès, droit de rectification et d'opposition) le GDPR introduit le droit à l'oubli, le droit à la portabilité des données et le droit d'opposition contre le profilage et le traitement automatique.
• La notification obligatoire des violations de données : les entreprises sont tenues de signaler une infraction ou perte de données dans les 72 heures, sauf s'il est démontré que la violation de données à caractère personnel est sans danger pour les personnes concernées.

Quelques notions

Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?

La définition des données à caractère personnel est très large : Il s'agit de toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Est réputée être une «personne physique identifiable» une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, un identifiant en ligne, ou un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité. Cette identification peut donc se faire par des moyens propres ou externes, maintenant ou à l'avenir.

Exemple : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-­mail, numéro de registre national ou d’inscription à la mutualité, un numéro/une référence de contrat.

Qu'est-­ce que le traitement de données ?

La définition de traitement comprend chaque étape du cycle de vie des données : la collecte, le stockage, la gestion, la consultation, l'utilisation et l'élimination des données.

Qui est responsable du traitement de données ?

Le responsable du traitement est la personne physique ou morale qui décide quelles données sont collectées et à quelles fins elles sont utilisées. Dans le cadre de l’assurance obligatoire, l’Union Nationale des Mutualités Libres agit en tant que responsable de traitement.

Qui est le sous-­traitant ?

Le sous-traitant est la personne physique ou morale qui exécute le traitement commandité par le responsable du traitement. Ici également, dans le cadre de l’assurance obligatoire, les mutualités libres sont les sous-traitants de l’Union Nationale des Mutualités Libres. C’est d’ailleurs avec votre mutualité que vous avez tous vos contacts.

Pour recevoir les communiqués de presse, inscrivez-vous via ce formulaire en précisant que vous souhaitez recevoir les communiqués. Vous pouvez aussi écrire à conrad.vandewerve@mloz.be, porte-parole des Mutualités Libres. 

Tous les assurés en ordre auprès de l'assurance complémentaire de l'une de 3 Mutualités Libres peuvent faire appel à Mediphone Assist. 

Les produits d’assurances Hospitalia sont proposés à tous les affiliés des mutualités libres, moyennant cotisation. Pour souscrire à un des produits Hospitalia, vous devez vous adresser à votre mutualité libre ou vous affilier à l’une des 4 mutualités libres. 

Avant tout, vous devez remplir un formulaire d’inscription.

Ensuite pour utiliser le module 4CP, connectez-vous sur la page d’accueil de notre site en cliquant sur le lien. Vous devrez indiquer votre numéro INAMI, votre numéro national et le mot de passe reçu lors de votre inscription.    

Attention : si vous n’avez plus utilisé le module 4CP pendant 2 ans, votre inscription est annulée pour des raisons de sécurité.  

En cas de plainte, vous pouvez faire appel à notre service de gestion des plaintes. Toutes les plaintes doivent être adressées par écrit à notre Claims Manager. Avant d'introduire une plainte, adressez-vous dans un premier temps au service ou au gestionnaire en charge de votre dossier. En effet, dans la plupart des cas, une solution à votre problème peut être trouvée à ce niveau, sans devoir activer la procédure de plainte.