Taken en verantwoordelijkheden
Klaar om onze nieuwe Service Manager Expert te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening, het beheer van de relatie met de klant en de strategische stroomlijning van de IT. Je voert de processen in en onderneemt alle nodige acties, zodat MLOZ IT de in de Service Level Agreements (SLA’s) vastgelegde serviceniveaus kan verzekeren. Je knoopt een efficiënte en stabiele relatie aan met de klant en onderhoudt deze door erop toe te zien dat de SLA's beantwoorden aan zijn verwachtingen. Je levert, aan de hand van de business-strategie en door de naleving van de SLA's, je bijdrage tot het leggen van de link tussen de IT-strategie en de business-strategie.
Taken:
Afhankelijk van de context en de vereisten voer je onder andere één of meerdere van de hieronder opgelijste taken uit:
- IT Service Catalog
- Er voor zorgen dat alle operationele dienstverlening gedefinieerd is, alsook opgenomen in de Service Catalog
- Verzekeren dat alle informatie die in de Service Catalog is opgenomen volledig is en bijgewerkt blijft
- IT Service Delivery
- Het bepalen van de verschillende Service Level Agreements (SLAs), en dit voor de volledige dienstverlening richting de klant
- Het regelmatig opvolgen en analyseren van gegevens en rapporteren, met als doel efficiënte monitoring en performantie te realiseren
- Het rapporteren op de status van de geleverde diensten, en dit naar de verschillende stakeholders toe. Dit kan zowel intern als extern zijn, naar een IT en non-IT publiek
- Dienen als contactpersoon voor escalaties
- Verantwoordelijk voor het “Service Improvement Plan” met als doel om continu de geleverde diensten te verbeteren
- IT Service Continuity
- Garanderen dat service-herstel processen gedocumenteerd alsook gekend zijn binnen de organisatie, zodat deze kunnen toegepast worden in geval van een crisis situatie
- Proactief aan de slag gaan met probleemsituaties, escalaties doorvoeren waar en wanneer nodig zodat zo snel mogelijk een oplossing kan geleverd worden
- IT Service Transition
- Er op toezien dat projecten op een succesvolle manier in productie komen
- Er voor zorgen dat vanuit de projecten de nodige garanties worden geleverd op vlak van budget en middelen, zodoende na oplevering de nodige ondersteuning te kunnen bieden vanuit de dagdagelijkse operationele diensten
- Third Party Service Providers :
- Het beheren van de relatie met één of meerdere externe partners / leveranciers
- Het verzorgen van de operationele service reviews (rond incidenten, problemen en eventuele escalaties)
- Het bijwonen van het maandelijkse overleg, het bespreken van de geleverde SLAs, het in kaart brengen, opvolgen en leveren van verbeteringstrajecten
Jouw profiel
Organiseren is een kolfje naar jouw hand en je bezit de natuurlijke leiderschapsvaardigheden om vergaderingen te leiden op alle niveaus (inclusief CxO). Je assertiviteit en onderhandelingsvaardigheden stellen je in staat om uitstekende compromissen te vinden die beantwoorden aan een langetermijnvisie. Je ervaring maakt dat je een helikopterview hebt, zodat je de onmisbare SPOC kunt worden tussen de betrokken partijen. Je streven naar een consensus en je besluitvaardigheid roepen respect op en worden door iedereen gewaardeerd.
Verder verwachten wij :
- Een Master (of gelijkwaardig door ervaring)
- Ervaring op vlak van IT Operations Management
- Gecertificeerd in ITIL, alsook aantoonbare praktische ervaring
- Ervaring met het gebruik of zelfs inrichten van ticketing tools
- Ervaring op vlak van innovatie en procesverbetering
- Zelfsturend, in staat om zelfstandig te werken
- Klantgericht denkend, analytisch, interpersoonlijke kwaliteiten, alsook een probleemoplossend denkvermogen
- Je spreekt uitstekend Nederlands en Frans; je leest en schrijft de andere landstaal goed
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
- Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
- Een bedrijfswagen met tankkaart
- Representatiekosten
- Tot 37 vakantiedagen per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
Beschrijving van de jobaanbieding
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
- Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
- Een bedrijfswagen met tankkaart
- Representatiekosten
- Tot 37 vakantiedagen per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
