Taken en verantwoordelijkheden
Als Head of Digital End Customer Channels ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen van de digitale kanalen die B2C- en B2B2C-ervaringen mogelijk maken voor alle partners, waarbij strategische ambities worden vertaald naar veilige, compliant en aantrekkelijke customer journeys.
1. Inhoudelijk focus
Je bent een inhoudelijke inspirator en geeft het team richting op vakinhoud:
- Digital Experience Innovation – Customer Intimacy:
Ontwerp van klantgerichte digitale oplossingen met focus op UX, toegankelijkheid en inclusiviteit, ter versterking van de merkbeleving van de partners.- Je zorgt voor een efficiënte en kwaliteitsvolle digitale waardelevering, door de Software Development Life Cycle (SDLC) continu te optimaliseren. Je hebt daarbij een grondige kennis van de werking van een software factory.
- Dankzij jouw inbreng, en in overleg met lead developers en architecten, worden technologische keuzes (zoals CI/CD en automatisatie van pipelines) genomen op basis van zowel technologische als organisatorische en economische overwegingen.
- Je hebt ervaring met scaled agile-methodieken die strategie omzetten in concrete oplevering, en je beheerst de principes van DevSecOps
- Partner Business Insight:
Vertalen van partnerstrategieën naar digitale proposities; roadmaps afstemmen op bedrijfsdoelen. - Secured & Compliant Agile Solution Architecture Leadership:
Ontwerp van flexibele architecturen die klant trajecten faciliteren met inbegrip van privacy- en security-compliancy.
2. Leadership
Je geeft richting, inspireert en betrekt stakeholders op strategisch niveau:
- Strategic Partnership Cultivation:
Je fungeert als trusted advisor voor partner executives, initieert co-creatie-initiatieven. - Digital Innovation Leadership:
Je creëert ruimte voor experimenten en continue verbetering; je leidt initiatieven als MVP’s en rapid prototyping. - Product Portfolio Vision:
Je Ontwikkelt een langetermijnvisie op het digitale platform en balanceert generieke componenten met partner specifieke noden.
3. Manager
Je levert resultaten op, bewaakt governance, performance en risico's. Verantwoordelijk voor implementatie van het Adaptive Delivery Framework, KPI’s, feedbackloops en afhankelijkheden tussen teams.
4. Coach
Je bouwt een sterk team, stimuleert groei en borgt een lerende cultuur. Je focust op de ontwikkeling van multidisciplinaire teams, met aandacht voor psychologische veiligheid en diverse perspectieven.
Jouw profiel
1. Ervaring en achtergrond
- Minimaal 5 jaar ervaring in digitale transformatieprojecten binnen het domein van digitale producten of kanalen.
- Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, waarbij je een departement aanstuurde in een complexe, cross-functionele context.
- Aantoonbaar succes bij het opleveren van grootschalige mobiele en webprogramma's in een cloudomgeving.
- Begrip van de complexiteit rond compliance, privacy (bv. GDPR) en beveiliging in dergelijke omgevingen.
2. Competenties
Je hanteert een servant leadership-stijl die aansluit bij een cultuur van samenwerking, gedeeld eigenaarschap en co-creatie. Met jouw inspirerende en mensgerichte aanpak creëer je een veilige, lerende omgeving waarin multidisciplinaire teams de ruimte krijgen om te groeien, samen te werken en te excelleren.
Vijf fundamentele competenties van een MutualIT-leider:
1) Strategisch denken
- Je vertaalt complexe partner behoeften, markttrends en technologische ontwikkelingen naar een heldere, langetermijnvisie voor digitale kanalen.
- Je ontwikkelt en bewaakt een meerjarenvisie op digitale platformen en customer journeys.
- Je maakt scherpe keuzes die zowel collectieve schaalvoordelen als partner specifieke differentiatie mogelijk maken.
- Je anticipeert op veranderingen in wetgeving, security en user experience.
2) Servant leadership
- Je zet de noden van partners, eindgebruikers en je team centraal in je leiderschap.
- Je creëert ruimte voor talentontwikkeling, co-creatie en psychologische veiligheid.
- Je faciliteert samenwerking tussen IT, business en design, met aandacht voor ieders expertise.
- Je leidt zonder ego, stuurt op vertrouwen en stimuleert eigenaarschap binnen teams.
3) Change advocacy
- Je bent een motor voor digitale transformatie en weet anderen hierin mee te nemen.
- Je bevordert een cultuur van gecontroleerd experimenteren, learning by doing en continue verbetering.
- Je vertaalt strategische doelen naar begrijpelijke en motiverende boodschappen.
- Je overtuigt stakeholders van de meerwaarde van nieuwe digitale proposities of werkwijzen.
4) Sterk ownership
- Je neemt verantwoordelijkheid voor resultaten én de kwaliteit van het proces.
- Je bewaakt scope, budget, risico’s en kwaliteit binnen het adaptive delivery framework.
- Je neemt initiatief bij obstakels en zorgt dat complexe afhankelijkheden worden beheerd.
- Je borgt compliance, security en klantgerichtheid in elk opgeleverd digitaal product.
5) Can-do mentaliteit
- Je werkt oplossingsgericht en laat je niet afremmen door complexiteit of weerstand.
- Je ziet kansen in uitdagingen en weet van visie naar actie te schakelen.
- Je stimuleert je team om creatief, wendbaar en pragmatisch te handelen.
- Je zorgt ervoor dat MVP's en prototypes snel tot tastbare klantwaarde leiden.
3. Talenkennis
Je bent vloeiend in het Frans of Nederlands, en hebt zeer goed begrip van de andere landstaal. zowel mondeling als schriftelijk. Je beschikt tevens over een goede beheersing van het Engels.
Beschrijving van de jobaanbieding
- Zichtbare impact: elke lead beheert een complete value stream die dagelijks miljoenen burgers raakt.
- Moderniserings- en transformatiemogelijkheden: unieke mix van legacy (IBM i en Jade R) en moderne cloudgebaseerde platformen
- Raad van bestuur: directe rapportage aan de CIO en veelvuldige interactie met de raden van bestuur van de IT- en ziekenfondspartners
- Doelgroep: 50-75 professionals (intern + gespecialiseerde partners) met ruimte om te optimaliseren tijdens de overgang
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan, waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een bedrijfswagen
- Tot 37 vakantiedagen per jaar
