2024 fut une année marquée par l’engagement, le dialogue et la volonté de faire évoluer notre système de santé vers davantage de résilience et d’inclusion.
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Xavier Brenez, Directeur général des Mutualités Libres : “2024 fut une année marquée par l’engagement, le dialogue et la volonté de faire évoluer notre système de santé vers davantage de résilience et d’inclusion. Face à la progression continue de l’incapacité de travail, nous avons soutenu les efforts déployés pour renforcer les politiques de réintégration et de responsabilisation de l’ensemble des acteurs. Cette dynamique est essentielle pour faciliter le retour au travail. Mais des défis majeurs subsistent : une coopération plus fluide entre les parties prenantes et un meilleur partage des données restent cruciaux pour réussir pleinement cette transition. Notre action s’est également distinguée par une forte présence médiatique, grâce à des études percutantes. Parmi les temps forts : notre policy brief sur les femmes et l’incapacité de travail, l’analyse de la consommation de médicaments chez les jeunes ou encore notre étude sur les zones à basses émissions. Deux conférences internationales, l’une sur la prévention, l’autre sur les Healthy Cities, ont permis d’amplifier notre message et d’ancrer nos priorités dans le débat public. Au niveau IT, nous avons mis l’année à profit pour clarifier nos besoins et nous projeter dans un horizon à 5 ans. Cela permettra, dans les années à venir, de faire évoluer notre architecture et d’améliorer la gestion des projets informatiques. Enfin, 2024 a été une année charnière pour notre culture d’organisation. Nos valeurs – réunies sous l’acronyme CARE (Customer Oriented, Accountable, Respectful, Empowered) – ont trouvé un écho concret à travers des ateliers, des événements et des moments de partage qui ont renforcé notre cohésion. Elles sont aujourd’hui le reflet vivant de notre identité et de ce que nous défendons. Ce rapport retrace une année de travail collectif, de convictions affirmées et d’élans nouveaux. Ensemble, continuons à construire un avenir plus sain, plus juste et plus solidaire”.
Les Mutualités Libres sont un groupement de 3 mutualités régionales apolitiques et dynamiques :
Cet ancrage régional nous offre une proximité linguistique et culturelle unique avec nos membres.
En 2024, la Conférence interministérielle (CIM) Santé publique a, pour la première fois, fixé des objectifs de santé interfédéraux. La nouvelle Commission pour les objectifs de soins de santé a contribué à déterminer ces objectifs :
Plusieurs projets transversaux s’inscrivant dans cette philosophie ont d’ailleurs vu le jour en 2024. Il s’agit notamment du trajet de démarrage diabète et des trajets de soins concernant l’obésité infantile, la transplantation d’organes pré- et post-abdominale et les troubles de l’alimentation. En ce qui concerne les soins intégrés, le programme “Soins et accompagnement des femmes enceintes, des enfants et de la famille qui les entoure lors des premiers 1.000 jours” a été déployé pour la première fois. L’essence de ce programme repose sur un dépistage amélioré et un suivi rigoureusement coordonné de ce groupe cible essentiel, bien que sa mise en œuvre sur le terrain rencontre encore de nombreux obstacles.
En 2024, des avancées ont également été réalisées dans le cadre de la réforme du paysage hospitalier, du financement des hôpitaux ainsi que de la nomencla- ture des prestations de santé pour les médecins. La future réforme du conventionnement reste également une priorité. Si le taux de conventionnement des logopèdes est reparti à la hausse grâce à un accord solide, il reste une difficulté pour d’autres secteurs, notamment les sages-femmes, les kinésithérapeutes, les dentistes et certains spécialistes. Une réforme est donc indispensable, dans l’intérêt des prestataires de soins de santé, mais surtout pour garantir l’accessibilité des soins à nos membres.
Dans le but de garantir une communication claire à destination des patients concernant les honoraires des prestataires de soins de santé et le coût global des traitements, plusieurs mesures ont été mises en place au cours de l’année écoulée :
L’interdiction des suppléments pour les patients bénéficiaires d’une intervention majorée et l’arrêté royal ”Compensation pour les médicaments” (depuis le 1er janvier 2025) sont également des mesures qui doivent accroître l’accessibilité pour les patients.
En 2024, l’accent mis sur la santé mentale s’est intensifié, notamment grâce à un budget supplémentaire et à l’introduction d’une nouvelle convention pour les soins psychologiques de première ligne (PPL), orientée davantage vers la prévention et l’intervention précoce. Cette convention met l’accent sur les interventions communautaires et le “travail en lieu d’accroche” en collaboration avec d’autres acteurs tels que les médecins généralistes et l’enseignement. Les soins PPL sont aussi devenus gratuits pour les enfants et les jeunes jusqu’à 23 ans.
En raison de la longue formation du gouvernement et du contexte budgétaire difficile, la fin de l’année 2024 a été quelque peu mouvementée. Comme la proposition de budget du Comité de l’Assurance est restée sans suite dans le chef du gouvernement, il n’y a pas eu de marges pour de nouvelles initiatives politiques et les économies nécessaires n’ont pas non plus pu être réalisées. Résultat, entre autres : de nombreux kinésithérapeutes et sages-femmes se sont déconventionnés.
En 2024, nous avons poursuivi nos efforts pour limiter la hausse du nombre de personnes en incapacité de travail. La politique met de plus en plus l’accent sur la réintégration et la responsabilisation de tous les acteurs concernés pour favoriser le retour au travail. Toutefois, des points d’attention essentiels subsistent, tels que la nécessité d’une collaboration plus étroite entre les différentes parties prenantes et un meilleur échange de données.
Depuis le 1er avril 2024, les travailleurs dont le contrat de travail a pris fin pour cause de force majeure médicale peuvent bénéficier du Fonds Retour au Travail. Après avoir introduit une demande auprès de l’INAMI, ces travailleurs reçoivent un bon de 1.800 euros qu’ils peuvent utiliser pour des services spécialisés tels que l’accompagnement de carrière ou le coaching personnalisé afin de faciliter leur retour sur le marché du travail. Les employeurs qui mettent fin à un contrat de travail pour cause de force majeure médicale sont tenus d’effectuer un versement de 1.800 euros au Fonds. Cette contribution remplace l’obligation de proposer un plan d’outplacement. À partir du 1er avril 2025, tous les travailleurs et demandeurs d’emploi en incapacité de travail depuis plus d’un an pourront bénéficier du Fonds Retour au Travail.
En 2024, une nouvelle politique de convocation a été introduite, imposant au médecin-conseil ou à un membre de l’équipe pluridisciplinaire de convoquer l’assuré à des moments précis et obligatoires. Pendant la première année d’incapacité de travail (incapacité primaire), un contact physique doit avoir lieu avant la fin du 4e mois, ainsi qu’aux 7e et 11e mois de la période d’incapacité. À partir de la deuxième année d’incapacité de travail (invalidité), un contact physique doit avoir lieu au cours de l’avant-dernier mois précédant l’expiration de la reconnaissance de l’invalidité.
Approuvée par le Conseil des ministres fin 2024, la création de la plateforme TRIO a fait l’objet d’une loi promulguée le 31 janvier 2025, entrée en vigueur le 19 février suivant. Cette plateforme aura pour but de faciliter l’échange d’informations médicales entre les médecins-conseils, les médecins du travail et les médecins traitants pour faciliter le retour au travail. Elle permettra aussi de créer un dossier individuel pour chaque assuré entamant un trajet de retour au travail.
Fin 2024, l’INAMI a publié les derniers chiffres relatifs à l’année 2023, qui indiquent une légère baisse du nombre de cas d’incapacité primaire ayant pris fin au cours de l’année.
Dans le même temps, on observe une augmentation de 4,8 % sur un an du nombre de personnes en invalidité. À la fin de l’année 2023, la Belgique totalisait ainsi 526.507 personnes en incapacité depuis plus d’un an.
En octobre 2024, l’INAMI a lancé son “Baromètre Retour au Travail”, qui présente une série d’indicateurs clés liés à l’incapacité des travailleurs salariés. Ces indicateurs permettent un suivi mensuel détaillé de la politique de retour au travail.
L’année 2024 a été marquée par plusieurs modifications dans le domaine des indemnités. Vacances annuelles, activité autorisée, règles de réduction pour les indépendants… Retour sur ces différents changements.
Principal changement cette année : la réglementation des vacances annuelles a été ajustée pour mieux correspondre aux normes européennes. Désormais, les travailleurs salariés peuvent reporter leurs jours de congé non pris en raison d’une incapacité de travail, et ce, dans un délai de 24 mois. Cette mesure met fin à l’ancienne règle d’anti-cumul entre les vacances et les indemnités, une évolution favorable non seulement pour les assurés, mais aussi pour notre secteur, qui voyait dans cette règle une charge administrative considérable. Autre nouveauté : lorsqu’un travailleur tombe en incapacité de travail pendant une période de vacances, il peut désormais demander la conversion de ces jours en incapacité, sous certaines conditions. Il pourra ainsi bénéficier d’un salaire garanti pour ces jours d’incapacité.
L’application des nouvelles règles de salaire garanti en cas d’activité autorisée a eu un effet négatif pour certains travailleurs, notamment les ouvriers ou employés sous contrat à durée déterminée de moins de trois mois. Ces derniers ne perçoivent plus un salaire garanti intégral entre le 15e et le 30e jour d’incapacité, mais seulement un complément aux indemnités. Or, pour l’application des règles de réduction en cas de reprise partielle, ces montants sont considérés comme un salaire complet, ce qui désavantage les assurés concernés. Afin de rectifier cette situation, la mutualité compensera désormais ces pertes en versant un supplément d’indemnités.
Lorsque la mutualité détecte une activité non autorisée de la part d’un assuré en incapacité, les indemnités sont suspendues temporairement en attendant un contrôle médical sous 30 jours. Désormais, pour les jours de suspension des indemnités pendant lesquels il s’avère qu’aucune prestation de travail n’a été effectuée, la mutualité pourra verser rétroactivement les indemnités suspendues. Cette nouvelle mesure s’applique tant aux salariés qu’aux indépendants.
Jusqu’ici, un indépendant percevant un autre revenu que celui généré par son activité principale voyait ses indemnités totalement refusées pour la période couverte. Un principe qui avait des conséquences disproportionnées, notamment pour ceux qui exercent une activité salariée ou statutaire complémentaire avec des revenus limités. La règle a donc été assouplie : plutôt qu’un refus total, les indemnités seront désormais réduites en fonction du revenu perçu.
Les règles applicables aux assurés détenus ont également été revues, mettant sur le même pied d’égalité les salariés et les indépendants en détention, en ce qui concerne les indemnités.
Mutualités Libres | TOTAL | |||
|---|---|---|---|---|
2024 | 2024/2023 | 2024 | 2024/2023 | |
| Incapacité primaire | 568,90 | 15,71 % | 3.019,75 | 13,79 % |
| Maternité | 178,09 | 4,30 % | 840,45 | 5,03 % |
| Maternité en invalidité | 5,25 | 28,54 % | 22,63 | 18,30 % |
| Pauses d’allaitement | 0,21 | 11,02 % | 1,03 | 8,42 % |
| Invalidité | 1.656,00 | 11,39 % | 9.542,38 | 9,19 % |
| Allocation frais funéraires | 0,00 | 0,00 % | - | 0,00 % |
| Réadaptation professionnelle | 2,53 | -25,25 % | 10,36 | -22,34 % |
| Prime de reprise au travail | 0,52 | 690,00 % | 3,11 | 658,54 % |
| Total | 2.411,51 | 11,81 % | 13.439,71 | 9,91 % |
Mutualités Libres | TOTAL | |||
|---|---|---|---|---|
2024 | 2024/2023 | 2024 | 2024/2023 | |
| Incapacité primaire | 64,83 | 12,24 % | 227,39 | 9,02 % |
| Maternité | 20,06 | 5,69 % | 69,17 | 2,90 % |
| Maternité en invalidité | 0,21 | -13,24 % | 0,83 | 23,88 % |
| Invalidité | 173,16 | 13,62 % | 613,36 | 12,41 % |
| Réadaptation professionnelle | 0,12 | -21,48 % | 0,38 | -13,64 % |
| Prime de reprise au travail | 0,01 | - | 0,02 | - |
| Total | 258,39 | 12,57 % | 911,15 | 10,77 % |
L’année 2024 a été marquée par différentes initiatives au sein de notre département des Ressources Humaines. De l’organisation des élections sociales à la promotion d’une culture de feedback constructif, en passant par la redéfinition de nos valeurs, chaque action reflète notre volonté de renforcer la cohésion et l’efficacité au sein de nos équipes.
Le 23 mai 2024, nos collaborateurs ont été invités à participer aux élections sociales, un moment clé pour élire les représentants du Conseil d’Entreprise (CE) et du Comité pour la Prévention et la Protection au Travail (CPPT). Cette année encore, afin de garantir une participation optimale, le vote électronique et la possibilité de voter par courrier ont été mis en place, assurant ainsi une inclusion totale. Cette année, trois listes différentes se sont présentées : CGSLB, CSC et FGTB. Les candidats élus se sont rapidement mis autour de la table pour remplir leur rôle de représentants du personnel.
Aux Mutualités Libres, nous sommes convaincus de l’importance d’une communication ouverte. C’est pourquoi nous avons intensifié nos efforts pour instaurer une culture de feedback continu au sein de l’organisation. Grâce au programme TakeCARE, des formations et ateliers ont été proposés pour outiller les collaborateurs dans l’art de donner et de recevoir du feedback. L’objectif est clair : transformer le feedback en un levier d’amélioration continue et de collaboration renforcée. De nombreuses communications ont également été publiées sur nos différents canaux pour encourager les intentions positives lors des échanges et favoriser un environnement où chacun se sent valorisé et soutenu.
Dans le cadre de notre développement organisationnel, nous avons introduit en 2024 le modèle Insights Discovery. Ce programme vise à améliorer la connaissance de soi et des autres, facilitant ainsi une collaboration plus efficace et respectueuse des différences individuelles. Plusieurs groupes pilotes ont eu l’occasion de suivre cette formation en 2024. À partir de 2025, la formation Insights Discovery sera déployée pour l’ensemble des équipes. En adoptant ce langage commun basé sur ce modèle, nous renforçons les liens entre collègues et favorisons une synergie d’équipe optimale.
En 2023, une refonte de nos valeurs avait été entreprise afin qu’elles reflètent mieux notre identité et nos aspirations. C’est dans ce contexte que le projet CARE, acronyme de Customer Oriented, Accountable, Respectful et Empowered, a été lancé en 2024. Ces valeurs ont été présentées lors d’ateliers ludiques et participatifs, permettant à chaque collaborateur de s’en imprégner. Elles ont également été mises en avant lors de nos événements internes, tels que le BBQ annuel, les sessions MutualIT 4 All et Mint Live. Durant l’été, une vidéo a été réalisée, donnant la parole à nos collaborateurs pour exprimer comment ils incarnent ces valeurs au quotidien. Ces différentes initiatives ont permis de renforcer notre cohésion et notre engagement envers une culture d’entreprise forte et partagée.
Au total, plus de 35 profils différents recrutés
24 collaborateurs ont été recrutés au sein même de notre organisation
L’édition 2024 de notre symposium annuel, organisée le 26 novembre, était entièrement consacrée à la prévention. Plus de 200 professionnels de la santé ainsi que des orateurs nationaux et internationaux ont présenté leurs recherches et discuté des enjeux liés à ce thème. Revenons sur les points clés abordés lors de cette édition.
La Belgique investit aujourd’hui à peine 2 % de son budget de soins dans la prévention, ce qui est inférieur à l’objectif de 5 % fixé par l’OMS et à la moyenne européenne de 3 %.
Xavier Brenez, notre directeur général, a souligné que les maladies chroniques, qui concernent environ 20 % de la population en Belgique, sont souvent dues à des facteurs liés au mode de vie, tels que le tabagisme, l’inactivité physique et une mauvaise alimentation. Des recherches montrent que le système de soins de santé n’influence la santé des patients qu’à hauteur de 30 %, tandis que les conditions de vie, le niveau de revenu et l’éducation comptent pour 70 à 90 % de leur état de santé.
Le Dr Julianne Williams (OMS) a présenté le rapport belge sur la prévention primaire des maladies non transmissibles, un rapport qui met en lumière l’importance d’une approche structurée et coordonnée de la prévention, articulée autour de plusieurs niveaux d’action. Lors du symposium, nous avons ainsi exploré la prévention à trois niveaux : macro, méso et micro.
Lors d’un débat sur le rapport de l’OMS, Pedro Facon (INAMI), Anouck Billiet (SPF Santé publique), David Hercot (Vivalis) et Iris De Schutter (Departement Zorg) ont souligné les enjeux liés à la fragmentation du système de soins de santé en Belgique. Ils ont plaidé en faveur d’une meilleure coordination et de l’application du principe “Health in All Policies” (HiAP), qui vise à faire de la santé une considération transversale dans l’ensemble des domaines politiques. Les autorités fédérales et régionales sont appelées à œuvrer sur la base d’objectifs de santé communs.
Vincent Fleurke (ministère de la Santé publique, Pays-Bas) et Annemien Haveman-Nies (Université de Wageningen) ont expliqué le programme GLI (Gecombineerde Leefstijlinterventie), une intervention combinée sur le mode de vie, axée sur l’accompagnement personnalisé des participants en matière d’alimentation, d’activité physique et de soutien comportemental. En moyenne, les participants ont perdu 5 % de poids et signalent une meilleure qualité de vie. Ruud Saerens (Mutualités Libres) a souligné la nécessité d’une collaboration pour une initiative belge similaire.
Lors du débat, plusieurs intervenants ont mis en lumière les conditions essentielles à une mise en œuvre réussie des projets de prévention. Luc Lipkens (Gezond Leven) a insisté sur l’importance d’une relation de confiance entre les acteurs de terrain et les référents, condition indispensable pour assurer la cohérence et la continuité des actions. Le professeur Bart Van der Schueren (UZ Leuven, BASO) a souligné le rôle clé d’une coopération multidisciplinaire structurée, notamment entre médecins, diététiciens et kinésithérapeutes. De son côté, Damien Wathelet (Axxon) a rappelé que cette collaboration ne peut se faire sans un réel investissement en formation continue et sans offrir aux professionnels de la santé le temps nécessaire pour accompagner durablement les patients.
La prévention ne peut se limiter au seul domaine des soins de santé. Elle exige une approche intersectorielle ambitieuse, qui prend en compte l’ensemble des déterminants sociaux et environnementaux influençant la santé. Pour réduire durablement les inégalités et améliorer la qualité de vie de tous, il est essentiel de renforcer la collaboration entre les différents niveaux de pouvoir, les secteurs professionnels et les citoyens. C’est à cette condition que la prévention pourra pleinement jouer son rôle dans un système de santé plus équitable, plus durable et plus efficace.
Retrouvez ici toutes les présentations et vidéos du symposium
Notre département Représentation et Études analyse les données de nos 2,3 millions de membres tout au long de l’année. Cette approche permet aux Mutualités Libres de mieux répondre aux besoins de leurs membres et de formuler des recommandations en matière de politique de santé.
Partager avec le grand public les informations précieuses qui découlent de ces analyses fait partie de notre ADN. Nous l’avons d’ailleurs fait en 2024 au moyen de différents canaux de communication externes tels que communiqués de presse, podcasts, articles web, mais aussi via notre propre newsletter “Health Forum”. Faisons ensemble un saut dans le temps et penchons-nous sur quelques initiatives de communication qui ont marqué l’année écoulée.
Chaque année, 533 personnes perdent la vie en Belgique en raison d’infections résistantes.
ne nouvelle étude des Mutualités Libres montre que la Belgique n’a pas atteint ses objectifs en matière de vaccination contre la grippe pour 2023. La couverture vaccinale des plus de 65 ans, des malades chroniques et des femmes enceintes est bien inférieure à l’objectif de 75 % fixé par l’OMS.
Saviez-vous que près de la moitié des jeunes belges consomment chaque année des médicaments remboursés ?
Le fossé entre les genres en matière d’incapacité de travail se creuse. Il est temps d’agir ! C’est la raison pour laquelle avons formulé 10 recommandations pour les décideurs politiques afin qu’ils tiennent davantage compte de la dimension de genre dans le domaine de l’incapacité de travail.
En 2024 également, les Mutualités Libres se sont pleinement engagées pour offrir un accompagnement de qualité, centré sur l’humain, aux membres en incapacité de travail. Grâce à une collaboration étroite entre médecins, professionnels paramédicaux et coordinateurs Retour au travail, nous avons mis l’accent sur des évaluations médicales régulières, un suivi personnalisé et, lorsque cela est possible, une réintégration progressive.
epuis le 1er janvier 2024, dans le cadre de la réforme du suivi des incapacités de travail, trois moments de contact fixes sont instaurés entre le travailleur en incapacité et le médecin-conseil. Cette approche vise à renforcer l’accompagnement médical, à favoriser une réintégration professionnelle adaptée et à prévenir les passages prolongés en invalidité. Chaque convocation, chaque évaluation, chaque accompagnement est une opportunité pour offrir une nouvelle perspective à la personne concernée. L’introduction de ces moments de contact constitue une avancée majeure vers une approche plus structurée, humaine et proactive de l’incapacité de travail.
À chaque étape, la situation médicale est réévaluée par le médecin-conseil. Si des capacités restantes sont identifiées, l’affilié est orienté vers un coordinateur Retour au travail pour un accompagnement plus approfondi.
En 2024, les Mutualités Libres ont renforcé leur engagement en faveur de la solidarité et du développement durable à travers de nombreuses initiatives concrètes. Voici un aperçu des actions menées cette année, qui illustre notre volonté d’avoir un impact positif, tant sur la société que sur l’environnement.
En 2024, nos collègues se sont mobilisés pour deux défis sportifs de taille. Le 26 mai, 41 d’entre eux ont pris place sur la ligne de départ des 20 km de Bruxelles aux côtés de Think Pink, pour soutenir
la lutte contre le cancer. Le week-end des 14 et 15 septembre, 9 autres ont relevé le défi du Doc’Riders 2024 en parcourant 100 ou 200 km à vélo à travers les Ardennes. Cet événement solidaire, organisé par notre partenaire de longue date Médecins du Monde, a permis de collecter 3.250 euros en soutien aux personnes les plus vulnérables, une somme doublée par les Mutualités Libres.
Chaque don compte lorsqu’il s’agit de sauver des vies. Conscients des besoins constants en dons de sang, nous avons renouvelé notre engagement envers la Croix-Rouge en organisant deux collectes, l’une en janvier et l’autre en juin. Grâce à la mobilisation de 85 collègues, pas moins de 80 poches de sang ont été récoltées pour la Croix-Rouge.
Dans la foulée des manifestations du milieu agricole en février 2024 et des déclarations politiques qui ont suivi, nous nous sommes joints à d’autres organisations en signant une lettre ouverte appelant à mieux protéger la biodiversité. Parce que la nature est essentielle à notre santé et notre bien-être, nous avons soutenu des mesures ambitieuses pour préserver les écosystèmes et encourager un avenir plus durable.
En 2024, nous avons adopté une nouvelle politique de sponsoring et de partenariat, garantissant un meilleur alignement avec nos missions de base et nos priorités. Désormais, les collaborations sont évaluées selon des critères éthiques et stratégiques, avec un accent sur le soutien aux initiatives liées à la santé. Cette approche permet d’optimiser l’impact des partenariats, en renforçant notre engagement sociétal tout en assurant une allocation efficace des ressources.
Nous avons proposé deux ateliers pratiques pour sensibiliser les collaborateurs à des habitudes plus responsables. L’atelier sur l’argile verte a permis d’explorer ses bienfaits naturels pour la santé et d’apprendre à l’utiliser au quotidien. L’atelier zéro déchet, quant à lui, a offert des clés pour réduire notre impact environnemental en adoptant une consommation plus durable.
À l’occasion de la Semaine de la Mobilité, nous avons proposé plusieurs activités ludiques pour encourager les collaborateurs à repenser leurs déplacements. Entre la journée sans voiture accompagnée d’un petit-déjeuner convivial, le bike tour à la découverte d’Anderlecht, les courses de vélos décalées et notre participation au challenge “Au travail sans ma voiture” de Bruxelles Mobilité, ces initiatives ont contribué à sensibiliser activement à des modes de déplacement plus durables.
Convaincus de notre rôle à jouer dans la transition écologique, nous nous engageons concrètement pour un avenir plus durable. Nous multiplions les initiatives visant à réduire notre empreinte environnementale et à préserver les ressources naturelles. À travers ces actions, nous contribuons activement à un écosystème plus sain et à une société plus responsable.
Nous investissons dans une infrastructure tournée vers l’avenir, afin d’accroître notre efficacité énergétique et de réduire notre impact écologique.
Notre jardin naturel, qui porte le label ”réseau Nature Entreprises Natagora”, contribue à davantage de biodiversité et à un écosystème sain. Notre jardin comporte :
Nous visons une économie circulaire par une gestion active des déchets et du recyclage. Cela se traduit par plusieurs actions au sein de l’entreprise :
Ces actions soulignent notre engagement en faveur de la durabilité et d’un avenir plus vert. Ensemble, nous continuons à bâtir une société plus durable et responsable.
Par des choix intelligents, nous utilisons les ressources en eau de manière responsable.
La mobilité est un élément essentiel de notre stratégie de durabilité. C’est dans cette optique que nous mettons en place plusieurs initiatives concrètes :
Projets innovants, évolution de notre offre d’assurances facultatives… Découvrez un aperçu des moments forts de l’année 2024 pour les Mutualités Libres !
En 2024, notre gamme d’assurances hospitalisation a enregistré une belle croissance de plus de 2 %, ce qui témoigne d’un regain d’intérêt suite au ralentissement de ces deux dernières années. Cette progression est d’autant plus remarquable qu’elle dépasse nos objectifs, dans un marché déjà très saturé où plus de 80 % des Belges disposent d’une couverture hospitalisation. Cette belle croissance de notre gamme s’explique par les nouvelles affiliations qui compensent largement la légère hausse des désaffiliations. À la fin de l’année, l’ensemble de la gamme Hospitalia comptait près de 900.000 assurés. En ce qui concerne Dentalia, la dynamique observée est elle aussi très encourageante. Quant à Dentalia Up, lancé il y a seulement 1 an et demi, il affiche une très belle progression, avec une croissance nette de plus de 6 %. Ces résultats confirment l’attrait croissant de notre offre et notre capacité à répondre aux besoins de nos assurés.
Le projet REPCIN est initialement né d’un besoin technique. Son objectif était de moderniser les registres en remplaçant l’ancien système d’échange de données par un nouveau système en ligne, plus pratique et plus rapide, basé sur des échanges automatisés (appelés webservices en XML). Mais ce projet nous aura également permis d’améliorer le travail de nos collaborateurs avec de nouveaux écrans et des automatisations dans les flux reçus et traités. Il faut savoir que les flux d’intégration sont un peu la base de toutes les infos reçues, car ils concernent tous nos affiliés y compris les personnes en incapacité de travail et les personnes bénéficiant de l’APA (Aide aux personnes âgées de la Région wallonne). Au final, ce ne sont pas moins de 7 anciens flux qui ont été migrés, ce qui nous permet d’être prêts pour l’avenir également. L’étape suivante est d’ores et déjà prévue avec la migration de 12 flux supplémentaires vers les nouveaux services en ligne.
En février 2024, le roll-out de la digitalisation des kinés a débuté prudemment avec une phase pilote. Le déploiement a ensuite continué petit à petit jusqu’à la fin de l’année. Malgré une progression lente, près de 1.000 kinés sont désormais équipés. Bien que, selon nos estimations, l’impact sur la réduction des attestations de soins papier restera limité en 2025, cette transition marque malgré tout une avancée vers une digitalisation durable du secteur.
La collaboration bilatérale avec les autres organismes assureurs s’est renforcée au fil des années, aboutissant à la concrétisation de deux projets majeurs : OpenZorg et OpenMind.
Le projet OpenZorg est né suite au transfert des compétences de l’Etat fédéral vers les entités fédérées et a été conçu pour simplifier et automatiser la gestion des paiements, des primes annuelles et des prestations de soins. Nous avons entamé une collaboration avec l’Union des Mutualités Chrétiennes afin d’intégrer leur application de gestion de la Vlaamse Sociale Bescherming (eVSB) dans notre paysage informatique actuel. La Zorgkas des Mutualités Neutres, qui nous a rejoint en 2021, bénéficie également de cette plateforme intégrée. La livraison s’est déroulée en 2 phases : dès le 1er janvier 2022, nous avons mis en service OpenZorg pour la gestion des paiements en tiers-payant pour nos prestataires de soins et les organisations de soins. Depuis le 1er juin 2024, le système de gestion peut être utilisé également pour la gestion des membres, leur prime annuelle et la gestion des paiements aux membres (zorgbudgetten). Au total, cela concerne la gestion et le paiement de près de 614.000 membres pour nos trois mutualités libres.
Dans le cadre du projet OpenMind, nous avons mis notre moteur de calcul des indemnités à disposition des Mutualités Chrétiennes. Depuis octobre 2024, ces dernières utilisent notre système pour les nouveaux cas ou pour les rechutes en incapacité de travail dans le régime général (salariés et chômeurs). Auparavant, notre moteur de calcul était déjà utilisé pour les indépendants et le congé de maternité. Avec l’extension au régime général, le taux d’utilisation de notre système est passée de 24 % à 99 %.
Depuis le 1er octobre 2024, les organismes assureurs peuvent automatiquement octroyer le droit BIM (bénéficiaire de l’intervention majorée) aux affiliés qui répondent à certains critères, sans qu’ils aient besoin de faire la demande eux-mêmes. Il s’agit donc d’une grande nouveauté dans le monde du BIM Revenus. Ce changement ambitieux a nécessité une adaptation rapide à des règles complexes, allant de l’analyse des périodes d’inactivité aux critères de revenus et de propriété. Malgré ces défis, nos équipes ont su répondre avec agilité et expertise, assurant une mise en production réussie. Plus de 14.000 membres des Mutualités Libres ont d’ores et déjà pu bénéficier de l’octroi automatique du BIM Revenus.
L’année 2024 est également marquée par une avancée importante avec l’adoption complète de Globo par nos mutualités Helan et Partenamut, réunissant désormais 1.800 utilisateurs. Globo est une interface qui offre une vision à 360° de l’affilié en centralisant toutes ses interactions (appels, e-mails, messages WhatsApp) et en donnant aux collaborateurs un accès immédiat aux informations pertinentes. Ce projet stratégique, en développement depuis deux ans, vise à améliorer la réactivité des équipes et à offrir aux affiliés un parcours personnalisé. Il permet également d’optimiser la gestion du paiement des indemnités grâce à une visualisation plus claire et une automatisation progressive des processus. Avec cette avancée technologique, nous nous positionnons parmi les 20 solutions les plus performantes en Belgique, témoignant du niveau d’innovation atteint dans notre organisation.
45.885 dossiers traités en 2024 :
Pays des soins :
Ratriements par âge :
Rapatriements par pays :
Rapatriements par type de transport :
Pour 2024, la norme de croissance fixée à 2,5 % a été diminuée à 2 %, ce qui correspond à une diminution de l’objectif budgétaire de 169 millions d’euros. L’indexation de +6,05 % a été accordée, représentant un peu plus de 1,5 milliard.
Étant donné la baisse de l’inflation, les 100 millions affectés à la compensation des coûts structurels pour les prestataires de soins de santé totalement conventionnés en 2023 ont été réaffectés. De plus, il y a une récupération de montants réservés. Cela a permis de financer :
Le tableau ci-dessous reprend une comparaison “objectif” versus “dépenses” (en milliers d’euros).
Au niveau des dépenses pures, on observe un bonus de 784 millions. Celui-ci ne tient pas compte de montants non affectables pour 709 millions, réduisant les dépenses autorisées. Le total de ces montants est plus élevé que l’effet de la norme de croissance (+2 %) sur le budget 2024 (676 millions d’euros).
Si l’on réalise une comparaison homogène, en neutralisant une série de montants budgétaires qui ne sont pas assortis de dépenses, on obtient un dépassement structurel de quasi 126 millions.
En effet, il faut tenir compte des éléments suivants :
Le tableau reprend quelques secteurs importants en termes de dépenses. Le dépassement global ne reflète pas nécessairement les mêmes réalités au sein des différents secteurs. Certains secteurs ont de forts dépassements budgétaires tels que les honoraires médicaux, les prestations pharmaceutiques, les implants, les maisons médicales et les soins à basse variabilité. Par contre, certains secteurs sont en forte sous- utilisation tels que les soins infirmiers à domicile, les hôpitaux, les kinésithérapeutes et l’aide psychologique.
Belgique | |||
|---|---|---|---|
Objectif | Dépenses | Différence | |
| Montant initial | 37.824.710 | 37.040.943 | 783.767 |
| Montant non affectable | -250.000 |
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| Autres montants non affectables | -295.500 |
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| Transfert hors objectif | 163.280 |
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| Sous-total | 37.115.930 | 37.040.943 | 74.987 |
| Correction recettes art. 81/111 | -85.493 |
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| Sous-total | 37.030.437 | 37.040.943 | -10.506 |
| Montants réservés |
| 115.257 |
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| Base de comparaison homogène | 37.030.437 | 37.156.200 | -125.763 |
| Mutualités Libres | Belgique | Part Mut. Libres | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Rubriques | Dép. 2024 | 2023-2024 | Dép. 2024 | Objectif 2024 | Obj.-Dép. | 2023-2024 | Dans dép. | |
| 1 | Honoraires médicaux | 1.881.821 | 8,1 % | 10.975.857 | 10.800.226 | -175.631 | 7,3 % | 17,8 % |
| 2 | Soins dentaires | 300.574 | 14,5 % | 1.496.265 | 1.469.826 | -26.439 | 14,7 % | 20,1 % |
| 3 | Prestations pharmaceutiques | 1.332.767 | 10,5 % | 6.577.802 | 6.311.187 | -266.615 | 9,4 % | 16,0 % |
| 4 | Soins infirmiers à domicile | 241.504 | 7,1 % | 2.143.601 | 2.286.265 | 142.664 | 7,6 % | 11,5 % |
| 5 | Kinésithérapie | 202.211 | 17,5 % | 1.206.486 | 1.256.783 | 50.297 | 15,7 % | 17,0 % |
| 7 | Implants | 144.707 | 6,1 % | 905.791 | 857.387 | -48.404 | 5,4 % | 16,0 % |
| Hôpitaux | 1.452.333 | 3,0 % | 8.254.354 | 8.407.841 | 153.487 | 2,4 % | 17,6 % | |
| 10 | Accoucheuses | 9.005 | 7,9 % | 47.950 | 53.235 | 5.285 | 7,8 % | 19,7 % |
| Logopédie | 34.797 | 19,9 % | 188.538 | 203.321 | 14.783 | 19,1 % | 18,3 % | |
| 23 | Maisons médicales (forfaits méd., infirm., kinés) | 74.839 | 16,2 % | 352.258 | 331.247 | -21.011 | 16,6 % | 21,5 % |
| 24 | Aide psychologique* |
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| 162.017 | 208.306 | 46.289 | 39,1 % |
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| 25 | SBV : honoraires forfaitaires** | 78.197 | 6,4 % | 438.241 | 420.481 | -17.760 | 5,3 % | 17,7 % |
| 29 | Projets transversaux | 3.030 | 216,4 % | 22.198 | 78.818 | 56.620 | 271,5 % | 16,0 % |
* Aide psychologique : les dépenses de la nouvelle convention sont gérées au niveau intermutualiste et nous ne disposons pas encore des dépenses spécifiques liées aux affiliés des Mutualités Libres.
** Soins à basse variabilité