Tâches et responsabilités
En tant que Process Analyst Expert, vous jouez un rôle clé dans l’analyse, l’optimisation et le suivi des processus métier. Dans un premier temps, vous travaillerez sur le domaine de l’incapacité de travail, et les processus qui relient nos mutualités et les différents services, métier et IT, des Mutualités Libres.
Vous êtes le traducteur entre le métier, l’organisation et la performance : vous rendez les processus plus efficaces, plus fiables et plus compréhensibles dans le cadre de la stratégie définie.
Vos responsabilités :
- Analyse des processus (AS IS/TO BE) :
Analyser, modéliser et challenger les processus existants et futurs afin d’identifier les améliorations possibles et d’optimiser la performance globale. - Implémentation des nouveaux processus :
Accompagner la mise en œuvre des nouveaux processus en collaboration avec les parties prenantes, en veillant au respect des objectifs définis et déterminer les indicateurs de gestion nécessaires. - Suivi et évolution des processus :
Suivre l’évolution des processus implémentés, mesurer leur efficacité à l’aide d’indicateurs pertinents et proposer des ajustements si nécessaire. - Documentation des processus :
Assurer une documentation claire, structurée et à jour des processus, procédures et modes opératoires à destination des utilisateurs. - Support et collaboration transverse :
Participer à des groupes de travail, partager l’expertise processus et soutenir les équipes internes dans la compréhension et l’application des processus.
Description du profil
Formation et expérience
- Diplôme de l’enseignement supérieur (ou équivalent par l’expérience), idéalement en gestion, informatique ou ingénierie.
- Expérience confirmée (3 ans minimum) en analyse et optimisation de processus.
Compétences techniques
- Maîtrise des méthodes d’analyse de processus et d’amélioration continue (une certification Lean est un atout)
- Capacité à définir et suivre des indicateurs de performance
- Aisance dans la rédaction de documentation fonctionnelle claire
- Capacité à utiliser des outils de modélisation de processus (une certification BPM est un atout)
Soft skills
- Esprit analytique et sens critique
- Capacité à travailler en transversal avec de multiples interlocuteurs et à animer des réunions de travail
- Capacité à créer l’adhésion autour du changement et gérer les résistances
- Excellentes compétences en communication, écoute active, pédagogie et synthèse
- Autonomie, rigueur et orientation résultats
Compétences linguistiques
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais
Description de l'offre
- Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
- Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
- Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
- Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
- Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
- De nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Up et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
- Une voiture de société via le plan cafétéria ou le remboursement de vos frais de transport
- 37 jours de congés par an
- Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière
