Tâches et responsabilités
Service Manager Expert aux Mutualités Libres, votre vocation ?
Prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l’alignement stratégique de l’IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur la base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.
Tâches
En fonction du contexte et des exigences, vous effectuerez une ou plusieurs des tâches énumérées ci-dessous :
- IT Service Catalog
- S'assurer que tous les services opérationnels sont définis et repris dans le « Service Catalog »
- S'assurer que toutes les informations reprises dans le Service Catalog sont complètes et restent à jour
- IT Service Delivery
- Définir les différents Service Level Agreements (SLA), et ce pour l'ensemble des services envers le client
- Régulièrement faire le suivi et l’analyse des données et faire des rapports, dans le but d'obtenir un suivi efficace et des performances
- Faire des rapports sur le statut des services fournis aux différentes parties prenantes Ceci peut se faire en interne et en externe, vers un public IT et non-IT.
- Servir de personne de contact pour les escalations
- Etre responsable du « Service Improvement Plan » dans le but d'améliorer continuellement les services fournis
- IT Service Continuity
- Garantir que les processus de récupération des services sont documentés et connus au sein de l'organisation, afin qu'ils puissent être appliqués en cas de crise
- Traiter de manière proactive les situations problématiques, procéder à des escalations si nécessaire, afin de fournir une solution le plus rapidement possible
- IT Service Transition
- Veiller à ce que les projets soient mis en production avec succès
- S'assurer que les projets offrent les garanties nécessaires en termes de budget et de ressources, afin qu'après la livraison, le support nécessaire puisse être fourni par les services opérationnels quotidiens
- Third Party Service Providers :
- Gérer la relation avec un ou plusieurs partenaires/fournisseurs externes
- Prendre en charge les operational service reviews (autour des incidents, des problèmes et escalations éventuelles)
- Assister aux concertations mensuelles, discuter des SLA livrés, cartographier, suivre et fournir des trajets d'amélioration
Description du profil
Etes-vous la personne que nous cherchons ?
Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d’un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (y compris CxO). Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d’excellents compromis dans une vision long terme. Votre expérience vous fait bénéficier d’une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.
Nous attendons également :
- Un Master (ou équivalent par expérience)
- Expérience en matière d’IT Operations Management
- Certifié en ITIL, avec une expérience pratique démontrable
- Expérience dans l'utilisation ou même la mise en place d'outils de ticketing
- Expérience en matière d'innovation et d'amélioration des processus
- Autonome, capable de travailler de manière indépendante
- Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
- Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale.
Description de l'offre
Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?
D’abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. Un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.
La vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d’avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l’entendez.
Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et un GSM. La fonction comprend une voiture de société avec une carte essence.
Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c’est ce que nous appelons l’entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d’équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.
Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui !
