Tâches et responsabilités
En tant que Head of Digital End Customer Channels, vous êtes responsable du développement des canaux digitaux qui permettent des expériences B2C et B2B2C pour tous les partenaires, en traduisant les ambitions stratégiques en parcours clients attrayants, sécurisés et conformes.
1. Focus de contenu
Vous êtes une source d’inspiration sur le plan du contenu et vous donnez une direction claire à l’équipe :
- Digital Experience Innovation – Customer Intimacy :
Conception de solutions digitales centrées sur le client, avec un accent sur l’UX, l’accessibilité et l’inclusivité, afin de renforcer l’expérience de marque des partenaires.- Vous assurez une livraison digitale efficace et de qualité en optimisant en continu le cycle de vie du développement logiciel (SDLC). Vous avez une connaissance approfondie du fonctionnement d’une software factory.
- Grâce à votre contribution, et en concertation avec les lead developers et architectes, les choix technologiques (comme CI/CD et l’automatisation des pipelines) sont faits sur base de considérations technologiques, organisationnelles et économiques.
- Vous avez de l’expérience avec les méthodologies agiles à l’échelle qui traduisent une stratégie en livrables concrets, et vous maîtrisez les principes DevSecOps.
- Partner Business Insight :
Traduire les stratégies des partenaires en propositions digitales ; aligner les roadmaps sur les objectifs business. - Secured & Compliant Agile Solution Architecture Leadership :
Conception d’architectures flexibles qui facilitent les parcours clients, tout en garantissant la conformité en matière de confidentialité et de sécurité.
2. Leadership
Vous donnez une direction stratégique, inspirez et impliquez les parties prenantes :
- Développement de partenariats stratégiques :
Vous agissez en tant que conseiller de confiance auprès des dirigeants partenaires, et vous initiez des initiatives de co-création. - Leadership en innovation digitale :
Vous créez un espace propice à l’expérimentation et à l’amélioration continue ; vous dirigez des initiatives telles que des MVP et du prototypage rapide. - Vision du portefeuille produit :
Vous développez une vision à long terme pour la plateforme digitale et équilibrez les composants génériques avec les besoins spécifiques des partenaires.
3. Manager
Vous livrez des résultats, garantissez la gouvernance, la performance et la gestion des risques.
Responsable de la mise en œuvre du cadre de livraison adaptative, des KPI, des boucles de rétroaction et des dépendances inter-équipes.
4. Coach
Vous construisez une équipe solide, stimulez la croissance et favorisez une culture d’apprentissage.
Vous vous concentrez sur le développement d’équipes multidisciplinaires, avec une attention particulière à la sécurité psychologique et à la diversité des perspectives.
Description du profil
1. Expérience et parcours
- Minimum 5 ans d’expérience dans des projets de transformation digitale, dans le domaine des produits ou canaux digitaux.
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion, avec la direction d’un département dans un contexte complexe et transversal.
- Succès avéré dans la livraison de programmes mobiles et web à grande échelle dans un environnement cloud.
- Bonne compréhension des enjeux de conformité, de confidentialité (ex. RGPD) et de sécurité dans de tels environnements.
2. Compétences
Vous adoptez un servant leadership adapté à une culture de collaboration, de co-création et de responsabilité partagée. Votre approche humaine crée un environnement sûr, propice à l’apprentissage, où les équipes peuvent évoluer, collaborer et réussir.
5 compétences clés d’un leader MutualIT :
1) Vision stratégique
- Traduire besoins, tendances et évolutions tech en vision claire à long terme.
- Définir et suivre une trajectoire pluriannuelle des plateformes et parcours.
- Faire des choix combinant mutualisation et différenciation.
- Anticiper exigences légales, sécuritaires et UX.
2) Servant Leadership
- Placer besoins des partenaires, utilisateurs et équipes au centre.
- Stimuler talents, co-création et sécurité psychologique.
- Renforcer collaboration entre IT, business et design.
- Inspirer confiance, diriger sans ego, encourager l’autonomie.
3) Conduite du changement
- Être moteur du changement digital, mobiliser les autres.
- Encourager expérimentation, apprentissage terrain, amélioration continue.
- Transformer stratégie en messages clairs et engageants.
- Convaincre de la valeur des solutions digitales.
4) Responsabilité
- Assumer résultats et qualité du processus.
- Piloter périmètre, budget, risques et qualité.
- Anticiper obstacles, gérer interdépendances.
- Assurer conformité, sécurité et focus client.
5) Esprit de solution
- Agir avec pragmatisme malgré complexité.
- Voir opportunités dans les défis, aller à l’essentiel.
- Encourager créativité, agilité et efficacité.
- Livrer rapidement de la valeur via MVP et prototypes.
3. Compétences linguistiques
Vous parlez couramment le français ou le néerlandais, et vous avez une très bonne compréhension de l’autre langue nationale, à l’oral comme à l’écrit.
Vous avez également une bonne maîtrise de l’anglais.
Description de l'offre
- Impact visible : chaque leader gère un flux de valeur complet qui touche des millions de citoyens chaque jour.
- Possibilités de modernisation et de transformation : mélange unique de legacy (IBM i et Jade R) et de plateformes modernes basées sur le cloud
- Conseil d'Administration : reporting direct au CIO et interaction fréquente avec les conseils d'administration des partenaires IT et mutualistes
- Groupe cible : 50-75 professionnels (internes + partenaires spécialisés) avec une marge d'optimisation pendant la transition
- Horaires de travail flexibles et possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine
- Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
- Un bonus basé sur des objectifs individuels et collectifs et sur les résultats
- L’accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
- De nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Up et à Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et une voiture de société
- Jusqu'à 37 jours de congé par an
