Tâches et responsabilités

Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur support & corrective maintenance? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec nos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité.

Domaine de responsabilités:

  • Assurer la gestion et le suivi des demandes (incidents) de nos clients en respect des règles prévues  des SLA  
  • Informer rapidement les clients en cas de détection d’incidents ou de problèmes
  • Apporter des solutions à nos clients suite aux requêtes/incidents de production détectés dans le cadre de son domaine de compétence 
  • Garantir la qualité du contenu des requêtes envoyées vers les équipes de développement
  • Capable de rédiger une documentation synthétique et rapide
  • Assister le manager au niveau du reporting et de la réalité du terrain
  • Faire évoluer avec vos compétences, la fonction l’outil et la structure

Tâches:

  • Suivre un plan de formation étalé entre 3 et 6 mois selon l’évolution du collaborateur
  • Gérer les demandes en fonction des procédures internes en vigueur
  • Clôturer les demandes par une solution connue et/ou répertoriée dans la documentation délivrée par le projet concerné
  • En cas de non résolution, transférer les demandes vers les équipes de développement si la résolution dépasse les compétences et/ou si la documentation mise à disposition s’avérait incomplète ou inexistante
  • Partager ses connaissances en construisant une bibliothèque de solutions consultable afin de systématiser les réponses à des problèmes identiques
  • Assister le manager dans la confection de synthèses permettant un reporting objectif vers le management en ce qui concerne la réalité du terrain

Description du profil

  • Dynamique, de préférence bilingue : Néerlandais/français.
  • Avoir un esprit analytique et avoir des connaissances en sql est un plus
  • Avoir travailler ou une bonne connaissance de la méthodologie Agile
  • Bon sens de la communication orale et écrite dans les deux langues
  • Assertivité, écoute active, orienté résultat et suivi du client
  • Avidité de connaissance : actualise régulièrement ses compétences afin qu’elles restent pertinentes
  • Faire preuve de patience, se montrer avenant envers nos clients et partager ses expériences avec ses collègues de l’équipe de support
  • Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support applicatif et service aux clients (dans le domaine Assurances/mutualités serait un plus)
  • Connaissances des outils de bureautique classiques MSOffice et les produits Atlasiane
  • Capable de suivre les processus internes et de rédiger une documentation synthétique rapide et tous types de FAQ pour aider le client dans le cadre du ‘self-service’

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