Tâches et responsabilités

Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous êtes responsable de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de savoir écouter et de poser les bonnes questions.

Tâches

  • Assurer le bon suivi des tickets clients au travers d’un outil de ticketing.
  • Vérifier la qualité des tickets soumis par les clients en recontactant les clients pour les tickets incomplets.
  • Transférer les tickets vers les supports de deuxième ligne.
  • Informer rapidement tous les clients si un problème important est détecté.
  • Documenter et partager ses connaissances avec ses collègues via une FAQ.
  • Prendre connaissance des informations concernant les nouveaux programmes informatiques délivrés par l’entreprise et toutes les communications envoyées aux clients.

Description du profil

Vous êtes un entrepreneur, polyvalent et assertif. Vous aimez un bon niveau d’autonomie dans votre travail, et vous aimez aussi travailler en équipe. Vous avez une grand orientation client et une bonne gestion du stress.

Nous attendons également

  • Vous êtes bilingue NL/FR ou avez des bonnes connaissances de l’autre langue (compréhension ET expression).
  • Vous avez des connaissances en support de Windows (7, 8 et 10) et outils de bureautique classiques.
  • Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client).
  • Vous êtes capable de suivre les processus internes de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration.
  • Vous êtes flexible dans les interventions chez le client.
  • Une expérience du support PC à distance constitue un atout.
  • Vous êtes en outre disposé à travailler en shift en semaine, entre 6h30 et 18h00.

Description de l'offre

  • Intégrer une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il fait bon de travailler
  • Une fonction passionnante dans laquelle vous aurez un vrai sens des responsabilités
  • De nombreuses formations en termes de développement personnel (self coaching, time management, négociation)  
  • Un contrat temps plein à durée indéterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
  • Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
  • Un bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels
  • Un accès au Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre package salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
  • De nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et un GSM
  • 37 jours de congés par an pour un temps plein
  • Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière

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