Tâches et responsabilités: 

Prêt à devenir notre nouveau Service Delivery Manager? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client et de l’alignement stratégique de l’IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur la base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.

Tâches :

En fonction du contexte et des exigences, vous effectuerez une ou plusieurs des tâches décrites ci-dessous :

  • En tant que Service Manager, vous agissez comme un Service Owner qui détermine les services fournis, ainsi que le processus de gestion lié et le SLA correspondant. Avec les personnes concernées, vous proposez des améliorations et des solutions et supervisez la mise en production de ces solutions.
  • En tant que Problem Solver, vous anticipez, identifiez, répertoriez et documentez les incidents potentiels et coordonnez les efforts de toutes les parties prenantes pour résoudre ces incidents, le tout en collaboration avec l’Incident et/ou Problem Manager. Vous communiquez et assurez un reporting opérationnel, afin de garantir à tous une relation efficace, durable et transparente avec le client.
  • En tant que Service Level Manager, vous négociez les niveaux de qualité des services concernés avec les clients, les fournisseurs internes et externes. En plus de la définition des SLA, vous organisez le meeting « Service Improvement Program » (SIP) et assurez le suivi des plans d'action. Vous organisez régulièrement des Service Review Meetings avec les clients, afin d'évaluer les services délivrés, discuter de l'avancement des différents SIP et identifier des trajets d'amélioration supplémentaires avec le client. Vous êtes également responsable du suivi, du reporting et de la publication des résultats, ainsi que de la création d'un catalogue actualisé de ces SLA.

Le profil que nous recherchons: 

Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d’un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (y compris CxO). Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d’excellents compromis dans une vision long terme. Votre expérience vous fait bénéficier d’une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.  

Nous attendons également :

  • Un Master (ou équivalent par expérience)
  • Certifié en ITIL
  • Expérience de l'utilisation d'outils de ticketing et de reporting
  • Autonome, capable de travailler de manière indépendante
  • Capacité de réflexion, d'analyse, de relations interpersonnelles et de résolution de problèmes orientée vers le client
  • Vous parlez parfaitement le français et le néerlandais ; vous lisez et écrivez bien dans l'autre langue nationale.

Nous offrons: 

D’abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. Un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.

La vie ne se résume pas à un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d’avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l’entendez.

Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance groupe et un GSM. La fonction comprend une voiture de société avec une carte essence.

Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c’est ce que nous appelons l’entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d’équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.

Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui !