Tâches et responsabilités: 

Le Collège Intermutualiste National (CIN)  est une association de mutualités composée des représentants des Unions Nationales de mutualités (5) ainsi que de la Caisse Auxiliaire d'Assurance Maladie-Invalidité et de la Caisse des Soins de Santé de la SNCB.  Le CIN représente donc la totalité de la population belge assurée sociale. 

Les missions du CIN sont : d'organiser la concertation et de maintenir une cohésion entre les différentes mutualités sur l’ensemble des problèmes présentant un intérêt pour l'assurance maladie-invalidité obligatoire et complémentaire ainsi que sur le secteur mutualiste en général ; de prendre position par rapport à ces problèmes en tenant compte des intérêts de l'ensemble des assurés sociaux ; de susciter des actions communes ou des coopérations organiques quant à la gestion des organismes assureurs..

Afin de soutenir le CIN dans ses missions, la cellule de coordination du CIN, composée de 25  personnes, est en charge du suivi et du déploiement des projets communs à l’ensemble des mutualités. Spécifiquement, cette cellule est, entre autre, responsable de la gestion des projets suivants : Flux BCSS, MyCareNet, VSBNet, IrisCare, FWBNet, MyHealthViewer, Chronicare, Reva…

Fonction

Est le point de contact unique au CIN en ce qui concerne l'assistance:

  • Gestion de boîte mail générique : suivi actif et prise en main des différents mails (objectif : 80 % cas résolus par soi-même), transfert et suivi des cas difficiles vers la 2ème Ces demandes peuvent être d'ordre business ou technique;
  • Gestion des appels téléphoniques : prise en main des appels entrants, transfert des cas difficiles ;
  • Gestion des « cases » attribués au CIN : suivi actif et prise en main, transfert et suivi des cas difficiles vers la 2ème ou 3ème ligne ;

Est responsable du suivi opérationnel de MyCareNet au CIN :

  • Assurer le suivi des demandes ouvertes et des points de contact avec les tiers;
  • Monitoring de la production:
    • suivi actif des erreurs (contacter les parties externes si nécessaire) ;
    • détection des erreurs récurrentes, maintenance du tableau récapitulatif ;
    • suivi actif de la mise en production des prestataires de soins;
  • Réapprovisionnement et gestion de la base de connaissances centrale ;
  • Prendre en charge la communication vers les partenaires de la plateforme (Mail, Dashboard,...);
  • Formation des VI du service desk sur les différents outils ;
  • Créer et mettre en œuvre des procédures, qu'elles soient ou non récurrentes ;
  • Rédaction de FAQ’s ;
  • Rédaction de manuels pour les utilisateurs finaux ;
  • Mise en forme et compilation de rapports en vue des moments de concertations;

Le profil que nous recherchons: 

  • Orienté résultat et soucieux du service;
  • Minutieux, assertif, patient, convivial, communicatif, résistant au stress, constructif et serviable ;
  • Compréhension des TIC modernes ;
  • Notions de processus administratifs, de préférence, dans les soins de santé ;
  • Compétence organisationnelle ;
  • Bilinguisme Fr-Nl ;
  • Connaissance d’Excel et d’autres outils bureautiques ;
  • Capable de travailler de manière autonome et d’avoir également l’esprit d’équipe.

Nous offrons: 

  • un environnement de travail très varié et enrichissant ;
  • une bonne visibilité de nos réussites au sein du secteur ;
  • un esprit d’équipe dynamique ;
  • une occasion unique d’aider à construire l'avenir du secteur au niveau intermutualiste ;
  • un accès aisé à nos locaux par les transports publics (proche de la gare de Bruxelles-Nord).

Convaincu(e) des possibilités offertes par le Collège Intermutualiste National ?

Envoyez votre candidature (motivation et CV) via e-mail à l’attention de Steven Janssens (steven.janssens@intermut.be).

Cellule de coordination du CIN, Manhattan Center /7ème étage Avenue du Boulevard 21, Boîte 7, 1210 Saint Josse Ten Node

Pour postuler: