Tâches et responsabilités: 

Le Collège Intermutualiste National (CIN) est une association de mutualités composée de représentants des 5 unions nationales de mutualités, de la Caisse auxiliaire d’assurance maladie et invalidité et de la Caisse des soins de santé de HR-Rail. Le CIN représente l’ensemble de la population belge en matière d’assurance sociale, ceci signifie donc plus de 11 millions de personnes.

 

Le CIN est, en étroite collaboration avec des partenaires informatiques, responsable de la mise sur pied et de l’exécution de projets informatiques (IT) avec tous les organismes assureurs (mutualités) et ce, dans le cadre de la digitalisation des services de santé. Le champ d'activités comprend notamment des projets relatifs à la digitalisation des flux d'informations entre les mutualités et les autres acteurs de la sécurité sociale via la plateforme NIPPIN. D'autres domaines d'activité ont été ajoutés ces dernières années, tels que, entre autres, le portail de santé, la gestion de projets de soins intégrés, etc.

 

 

Description de la fonction

  • Vous êtes, en collaboration avec d’autres collègues, le point de contact, téléphonique et digital, des utilisateurs finaux/partenaires (tels que les prestataires de soins, fournisseurs de logiciels, citoyens, mutualités, etc..) de notre plate-forme.
  • Vous enregistrez et traitez les demandes et besoins selon des procédures instaurées et les temps d’attente dans notre système de gestion de tickets (ticketing).
  • Vous traitez les questions des utilisateurs finaux et réfléchissez avec le business.
  • Le cas échéant, vous agissez en tant qu'intermédiaire entre les utilisateurs finaux et nos partenaires de plate-forme. Un regard critique et votre propre contribution sont ici indispensables.
  • L’éventail de vos tâches comprend trois aspects : soutien, formation, documentation.
  • Vous apportez votre soutien aux utilisateurs finaux lors de l’utilisation de nos applications informatiques spécifiques. Pour ce faire, vous répondez à leurs questions et déterminez leurs besoins en matière de formation ou d'accompagnement.
  • Afin de veiller à ce que les utilisateurs finaux disposent toujours de la connaissance adéquate, vous rédigez des manuels et assurez des formations pour les nouveaux projets ou mettez sur pied des procédures.
  • En fonction de vos connaissances et intérêts :
    • Vous veillez au bon fonctionnement du matériel informatique interne du lieu de travail pour les collègues. Il s’agit, en l’occurrence, des ordinateurs portables, des imprimantes, des téléphones VOIP, des salles de réunion multimédia, des accès, etc.
    • Vous analysez les communications relatives à des problèmes informatiques (software et hardware) et entreprenez les actions nécessaires afin de résoudre ces problèmes.

Le profil que nous recherchons: 

  • Vous êtes axé sur le résultat et orienté service (Service Minded)
  • Vous êtes consciencieux, assertif, patient, à l’écoute du client, communicatif, résistant au stress, constructif et serviable.
  • Vous avez des affinités avec l’informatique, une connaissance de base approfondie de Microsoft Windows / Office,
  • Vous êtes apte à rédiger des notes sur des processus administratifs ;
  • Vous disposez de talents d’organisation ;
  • Vous avez une bonne connaissance du néerlandais et du français
  • Vous êtes capable de travailler de manière autonome et avez en outre un esprit d’équipe.
  • Vos atouts/points forts éventuels
    • Vous êtes prêt à travailler dans le domaine des soins de santé
    • Vous avez de grandes affinités avec l’informatique (IT) (attention, nous ne recherchons pas, pour cette offre d’emploi un opérateur en réseau ou ingénieur de système) ou
    • Vous souhaitez approfondir vos connaissances en G-Suite, Atlassian Jira et Confluence, Microsoft SharePoint

Nous offrons: 

  • L’occasion de travailler dans une organisation ayant un large engagement social.
  • Des possibilités d’évolution dans notre organisation et au sein du mode mutualiste.
  • La stimulation de votre esprit d’équipe grâce à notre fête du personnel et autres activités récréatives/ludiques.
  • L’occasion de travailler dans un environnement varié, enrichissant doté d’un esprit d’équipe dynamique et dans une atmosphère de travail ouverte.
  • Un équilibre sain entre la vie professionnelle et privée en vous permettant, par exemple, de travailler à domicile.
  • L’unique occasion de contribuer à construire l’avenir du secteur au niveau intermutualiste.
  • Une bonne accessibilité via les transports publics (nos bâtiments sont situés près de la gare de Bruxelles Nord).
  • Un contrat à durée indéterminée.

 

Convaincu(e) des possibilités offertes par le Collège Intermutualiste National ?

 

Pour postuler: 

Envoyez votre candidature (motivation et CV) via e-mail à l’attention de Steven Janssens (steven.janssens@intermut.be).