Tâches et responsabilités: 

Vous êtes prêt à devenir notre nouvel Applicative Support MINDV2? Dans ce rôle, vous nouez de bonnes relations avec vos clients internes et externes. Vous répondez à leur besoin, et vous recherchez une amélioration continue de la qualité.

Tâches :

  • Assurer et garantir le suivi des requêtes client en respect des règles prévues, et le plus rapidement possible
  • Vérifier le bien-fondé des différentes rubriques et éventuellement les modifier
  • Retourner à l’envoyeur les requêtes non-conformes de manière commerciale
  • Analyser les problèmes identifiés dans les requêtes, et les résoudre
  • Clôturer les requêtes par une solution connue et/ou répertoriée dans la documentation délivrée par le projet concerné ou transférer les requêtes si la résolution dépasse les compétences et/ou si la documentation mise à disposition s’avérait incomplète ou inexistante
  • Partager ses connaissances en construisant une bibliothèque de solutions consultable afin de systématiser les réponses à des problèmes identiques
  • Détecter un problème/incident susceptible d’impacter plusieurs clients et les en avertir rapidement
  • Assister le manager dans la confection de synthèses permettant un reporting objectif vers le management en ce qui concerne la réalité du terrain
  • Prendre connaissance des informations release et communications opérationnelles envoyées aux clients
  • Faire évoluer la fonction, l’outil et la structure

Dans cette fonction, vous rapportez au responsable du département Customer Support.

Le profil que nous recherchons: 

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique, ayant une parfaite maitrise du néerlandais et une bonne maitrise du français, qui a le sens de la communication (tant orale que écrite), et qui est assertive, à l’écoute, proactive, orientée client et résultats.

Nous nous attendons à :

  • De bonnes connaissances dans la suite MS Office.
  • La connaissance de SQL est un plus.
  • Des connaissances des domaines des indemnités et de l’incapacité sont un plus.
  • La connaissance de Jade Refundation et de ses projets satellites est un plus. 

Si vous êtes motivé, que vous avez hâte d’intégrer une chouette équipe pour vous y investir, et que vous avez une soif d’apprendre, vous êtes peut-être le candidat qu’il nous faut.

Nous offrons: 

D’abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.

Mais nous savons que la vie vaut bien plus qu’un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTMvous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d’avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l’entendez.

Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance-groupe et un GSM. Vous utilisez les transports en commun pour venir au travail ? Nous vous remboursons 100% de vos frais de transport. Nous intervenons également si vous utilisez votre propre véhicule.

Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c’est ce que nous appelons l’entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d’équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.

Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd’hui !